汽车4s店售后服务规章制度课件

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1、淮南鑫众售后服务部规章制度上海大众引言为了提升整体服务水平，使各部门有章可依，照章办事，创建训练有素、工作高效、奖罚分明的管理团队，公司拟定一系列规章制度，以售后为试点，进而全面实施。公司是我家，发展靠大家。内容技术总监工作职责车间主任管理制度车间设备管理员工作职责车辆维修检验制度维修人员工作职责设备机具日常维护制度车间员工管理制度工具管理制度车间班组生产管理制度售后试车管理规定车辆维修工作程序安全生产管理制度员工言行规范服务顾问工作职责服务经理工作职责索赔员工作职责技术总监工作职责1、制订并组织实施技术系统工作目标和

2、工作计划。2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。3、组织不合格品的审理工作。4、组织技术、产品开发与创新。5、组织建立并实施质量体系。6、公司标准化、计量管理工作。7、定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施。8、重要技术工艺设备、计量器具的申购。9、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。10、公司保密工作。车间设备管理员工作职责1、负责对售后服务部维修设备及工具的管理工作2、编制工具、设备维修设备的维修、保养及添加的计划和申请3、检查、监督机器设备的合理使用和定期维护情况

3、，不断提出改进意见和措施4、负责本中心车辆维修设备保养方面的培训维修人员工作职责1、安全生产，严格遵守安全技术操作规程。2、文明生产，遵循“5S”管理规定。3、认真仔细阅读派工单，按派工项目及要求作业。4、认真仔细的检查用户车辆，确认维修内容，当需要增加维修内时，及时通知车间主管办理加项手续，让用户确认加项内容。5、严格遵守车辆维修程序和标准，对客户车辆进行维修和保养。6、做好车辆维修后的后续整理工作。7、熟悉上海大众质量担保政策及相关业务知识，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给相关人员。车间员工管理制度车间员工必须按

4、时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，保持仪容整洁，举止得体，不得穿拖鞋或者赤脚上班。上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。要积极协助配件库到货卸货、搬运及清理到货配件，以免影响正常工作。车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。维护好分管工具设备，严禁违反规程乱用；下班时做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”。每天早晚各打扫一次卫生。车间电扇要做到及时关闭（既没有工作的情况下电扇必须关闭）。车辆维修完毕离开工位后，应马上对所用工位

5、卫生及设备打扫以及清理。每周一下班后全车间进行一次大扫除，大扫除包括：地面的清洁，物品摆放，设备擦拭工作，下水道的清除。车间安全防火设备，定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并能熟练使用。禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去；禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。上班时间，车间员工必须绝对服从统一调度。车辆维修须凭维修工单进行，禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单作业范围。返修车辆原则上派给原维修班组返修，若派工单上还有其它作业项目，则按正常派工，但返修项目由上次维修班组去做。进入车间送修

6、车辆统一由车间主任安排驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。除车间主管及经公司考核认证的人员外任何人不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。事故车的拆检定损及维修初步方案，在车间主任的安排下，由车间班组按期完成，配件部协助报价。拆检事故车的班组维修人员，要认真登记损坏配件清单及损坏情况，协助前台维修估价。事故车拆完后，其班组负责人一定要对所拆物品和车内物品进行妥善保管，以免造成丢失引起客户不满（所丢失物品由相应班组负责）。各工序完工后，各维修班组必须在事故车流程单上签字，做好事故车的交接跟踪记录，若没有

7、签字，则该维修车辆工时将全部扣除。各班组长要做到尽职尽责。中午休息期间，按部门、工种分别安排值班人员，在此时间段所来车辆都由值班班组进行维修，若车辆过多，安排调度其他班组，以后所来车辆正常派工，若此时值班班组所维修车辆还没有完工，则按最多接车2台原则进行派工。维修班组成员要及时发现并劝阻客户在车间吸烟。严格按规定使用和维护四轮定位设备，工作完毕及时收拾设备以保证各传感器充电，不收拾者罚款20元。上班时间尽量不打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关主管批准后可以回复电话。员工出入车间不得携

8、带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。值周人员，做好自己的工作，每天打扫员工休息；气泵房的清洁工作，每天对气泵放水一次，检查气泵的机油，监督各工位上的垃圾筒不能爆满（上班期间）。下班