越南旅游企业社会责任评价指标体系研究

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1、湖南大学硕士学位论文越南旅游企业社会责任评价指标体系研究姓名：谢氏秋琼（TaThiThuQuynh）申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：曾志坚20120430越南旅游企业社会责任评价指标体系研究摘要在世界旅游业快速发展的背景下，凭借优美的自然风光、温和的气候条件、悠久的历史文化以及独特众多的民族，越南旅游业得到了飞快的发展。然而旅游企业快速发展的同时，在企业社会责任方面也存在着诸多问题，如景区内游客食物中毒，旅游产品和服务质量差，旅游活动产生的废气、废液、废渣随意排放等等。同样，在越南旅游企业发展、经营、管理中也出现了类似的问题，带来了生

2、态破坏、水质下降、嗓音增加、交通拥挤等后果。旅游企业出现的这些企业社会责任缺失的现象，严重损坏了旅游业作为“无烟产业”、“朝阳产业”的良好形象。本文对越南旅游企业社会责任进行研究。结合利益相关者理论、国际评价指标体系SA8000、国际公约、越南相关法律法规和越南国情，构建了越南旅游企业社会责任评价指标体系。针对越南旅游企业社会责任的内容，通过6个原则，4个依据构建越南旅游企业社会责任评价指标体系，包括3个一级指标、9个二级指标、39个三级指标，并引入层次分析法确定指标权重。然后，从核心利益相关者、蛰伏利益相关者、边缘利益相关者三个维度建立旅游企

3、业社会责任评价指标体系，利用层次分析法确定指标权重，构建越南旅游企业社会责任评价指标体系。最后运用本文构建的越南旅游企业社会责任评价指标体系考察越南河内旅游公司履行社会责任的情况。研究结果表明，河内旅游公司较好地履行了社会责任，但在保护员工利益、招收童工等方面还存在一些问题。关键词：越南旅游企业；社会责任；评价体系；利益相关者理论硕士学位论文AbstractWiththebackgroundofrapiddevelopmentoftheworldtourismindustry，Vietnamtouristindustryhasdeveloped

4、rapidlyreliesonherbeautifulnaturalscenery，mildclimate，longhistorycultureanduniquenumerousnationalities．However，alongwiththerapiddevelopmentoftourismenterprises，manyproblemsofcorporatesocialresponsibilityhasappeared，suchasthetourists’foodpoisoning，poorqualityoftourismproducts

5、andservice，wasteproducedbytouristactivitiesandSOon．Moreover，therearcalotofproblemsOCCUrinVietnamesetourismenterprises’managementanddevelopmentwhichcausedecologicaldamage，deteriorationofwaterquality，increasedtrafficcongestionandotherconsequences．Thisphenomenonresultsfrommissi

6、ngcorporatesocialresponsibilitythatseriouslydamagesthegoodimageoftouristindustry．Thementionedgoodimagesoftouristindustryareknownas“smokelessindustry’’and“sunnyindustry”．ThispaperisastudyofCorporateSocialResponsibilityofVietnamesetouristenterprises．Firstly，thestudyestablishes

7、theevaluationsystemfortourismenterprisescorporatesocialresponsibilityonthebasisofcombiningthestakeholdertheory，theinternationalevaluationindexsystemnumberSA8000，theinternationalconvention，relatedlawsandregulationsandthetouristsituationinVietnam．TheEvaluationIndexSysteminclud

8、ed3first．1evelindexes，9second．1eveland39third—levelindexes．Theseindexesaree