全心全意为考生服务

《全心全意为考生服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、全心全意为考生服务摘要：良好的服务意识和服务态度是对每一个招生考试工作人员最基本的素质要求,树立"考生利益无小事"的思想.在考生报名,摄像,体检,填报(补报)志愿,安排考场,组织考生安全...关键词：类别：其它来源：牛档搜索（Niudown.COM）7　　本文系牛档搜索（Niudown.COM）根据用户的指令自动搜索的结果，文中内涉及到的资料均来自互联网，用于学习交流经验，作品其著作权归原作者所有。不代表牛档搜索（Niudown.COM）赞成本文的内容或立场，牛档搜索（Niudown.COM）不对其

2、付相应的法律责任！7全心全意为考生服务，办人民满意的国家教育招生考试惠州市教育考试中心一年承担国家教育考试三十多场次，每年都要组织二十多万人次参加考试。所有考试工作流程，包括报名、摄像、填报志愿，打表签名确认，考生咨询等业务都是在市教育局服务大厅“一站式”完成。为考生服务质量的好坏，关系到惠州市教育局的声誉和形象。因此，我们在抓好优质服务上做了大量的工作。一、抓好制度建设，树立全心全意为考生服务的思想。国家教育招生考试是否公正、公平，能否做到为考生着想，关系到广大考生的利益，关系到社会的政治稳定。具

3、备全心全意为考生服务的意识和行动，是政府和人民对我们招生考试部门最起码的要求。因此，在强化全心全意为考生服务方面，我们采取了如下措施：1、健全岗位责任制。招生考试项目多，业务量大，组织实施需花很大心血。工作紧张压力重。为优化工作体系，我们做到人定岗，岗定人，分工明确，各负其责，忙而不乱，既分工又合作，形成合力。在抓好各项招生考试工作的过程中，强调为考生提供优质服务是第一位。2、抓好服务制度建设。良好的服务意识和服务态度是对每一个招生考试工作人员最基本的素质要求，树立“考生利益无小事”7的思想。在考生

4、报名、摄像、体检、填报（补报）志愿，安排考场、组织考生安全赴考、保证考试期间考生的食品卫生安全和人身安全等方面都尽力做全做细。普通高考录取、成人高考录取、中职录取等方面都制定了严格的规章制度。要求每位工作人员在办理业务的过程中必须做到：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心。时时为考生提供方便，处处为考生排忧解难，提供最优质的服务。3、建立优质服务评估检查制度。每一阶段，每一次招生考试结束以后，都要组织围绕为考生提供优质服务的检查和总结。认真检查我们的服务工作

5、中有无操作失误，有无存在对考生态度生硬、不耐烦、不热情、不周到等问题，围绕服务质量开展批评与自我批评，通过有效的监督机制，从根本上消除“门难进，脸难看，事难办”的现象。我们提出“考生就是上帝”，为考生提供优质服务是第一要务，是考试中心每个工作人员的最基本职责。4、严格按国家规定的政策收费。收费是政策性十分强，十分敏感的问题。是否按政策收费是检验能否全心全意为考生服务的试金石。考试中心的领导班子始终保持清醒的头脑，不向考生收取任何不符合政策规定的费用，不加重考生经济负担，各种考试费的收取都以省物价局审

6、定的收费标准为依据。从2001年成立考试中心以来，我们从没有违规收费，受到考生、家长、社会、政府的一致好评。5、党支部在为考生服务中起到核心堡垒作用。我们党支部在每月的《党章》学习会上，对照党员的八项义务，要求全体共产党员以及入党积极分子都要把“入党为公”7落实在全心全意为考生服务的具体行动上。由于党支部和党员同志率先垂范，以身作则，在每次国家教育招生考试中，全中心的同志都做到热情、周到为考生服务，受到考生、家长和老师的好评。二、积极构建和谐高效的服务体系。7惠州市教育考试中心组织的国家教育招生考试

7、，是为国家挑选和培养人才，实施科教兴国战略的重要举措。我们努力构建和谐高效的服务体系，想考生所想，急考生所急，为考生排忧解难。例如；为鼓励高考考生，今年三月份我中心发出《致全市高考考生及家长的一封公开信》，针对高考考生的实际，告诫考生要准确填报考生信息，告诉考生高考答题技巧，勉励考生要在老师的指导下系统高效地抓好复习，培养过硬的高考心理素质，在人生重要转折关头打一个胜仗。这封《公开信》在考生、家长和老师中反响较大，受到考生、家长、社会一致好评。为树立良好的考风考纪，保证考生在高考中不违规，我市率先实

8、行高考考生报名时要签订《惠州市普通高考诚信考试书面承诺书》，并将《承诺书》放进考生档案的做法，对考生进行诚信考试教育，目的就是爱护考生。今年，我市1.6万高考考生没有一例违规作弊，考风考纪良好，受到省考试中心的好评。在高考填报志愿阶段，为帮助我市考生填好志愿，我中心做了二件工作：一是向全市各县（区）、各中学发出了《关于科学合理准确填报志愿的指导性意见》；二是邀请了省内、外100多所高校到我市举办首次高考招生宣传咨询会，高校与考生、家长面对面对话，搭建了一个互动平台，全