客舱服务部绩效考评通告

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1、客舱服务部绩效考评通告客舱部发[2010]2号签发：蔺频客舱服务部二月份科室、中队绩效考评通告科室中队可量化指标考评表考核期限2010年02月01日—02月28日考评项目考评细则(扣分项和扣分值、加分项和加分值)乘务长一中队乘务长二中队头等舱一中队头等舱二中队乘务员一中队乘务员二中队乘务员三中队乘务员四中队乘务员五中队乘务员六中队重庆一中队重庆三中队重庆四中队综合质控室业务室生产调度室清洁队供应室重庆分部综合室质量安全监察室生产运行扣分项未进行网上准备（达到2%（含）扣2分，每增加1%扣1分）4%-4

2、7%-75%-55%-58%-83%-3未在规定时间内请假或中途退场，出据了因病停飞休息证明（达到2%（含）扣2分，每增加1%扣0.5分）8%-52%-23%-2.54%-35%-53%-2.54%-33%-2.56%-436未在规定时间内请假或中途退场，未出据因病停飞休息证明（达到2%（含）扣4分，每增加1%扣2分）3%-64%-83%-64%-86%-122%-44%-8航前准备会迟到[（乘务员）达到2%（含）扣2分，每增加1%扣1分；（乘务长）达到2%（含）扣3分，每增加1%扣1分]2%-22%

3、-22%-25%-5准备会迟到换为其他航班或备份：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣1分）2%-5因个人原因被换下航班：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣2分）2%-53%-74%-9因个人原因换为其他航班或备份：（达到2%（含）扣5分，每增加1%扣1分）2%-5备份不在岗（达到2%（含）扣10分，每增加1%扣5分-10*拒绝执行航班(每起扣20分)-20加分项服从调配，保质保量完成临时增加航班计划（每次加1分）+4+6+4+5+7+3+5+1+2+1+3当月航班生产运行无任务扣分，加2分质量控制

4、扣分项安全、质量轻微差错率2%扣2分，每增加1%扣1分-2-8-6-2-10-13-3-4-6-2-16-3-12/781/715/604/581/4710/9412/882/653/624/662/749/561/291加分项因处置及时有效杜绝了轻微安全隐患，1分+23+34+14+17+6+16+11+17+14+9+26+23+10正确处置机上突发不安全事件，5分+5+5+5+5+536旅客来信表扬，5分+5+5+5受到《质控通报》表扬，1分+4+4+8+5+3+8+6+5+5+6+3+5+1航

5、班服务工作质量典型事例，5分+10+10+20+5+25+10+10+5+10+10+10+10在质量方面服务方面有工作创新措施并被推广，每次加5分好人好事，每起1分+1+1+1+1+1当月质量控制项目无任何扣分，加2分+2+2+2+2+2+2行政管理扣分项出现一起漏班（旷工）现象（-5）请假率高于20%（-2）（假例到30天不计入请假率）70%77%35%15%1%17%47%78%98&92%16%26%34&16%-2-2-2-2-2-2-2-2-2请假率每增加10%（-1）-5-5-1-2-5

6、-7-7-1加分项当月行政管理方面无任何扣分，加2分+2+2+2+2+2+2业务管理扣分项个人原因培训迟到率达2%（-2）-2*个人原因培训出勤率低于100%（-10），不能与加分相抵消-10培训考核合格率低于90%（-3）-3加分项培训考核优秀率达到30%（+3）+3案例分析被采用（+2/篇）+2+2+2+2+2特色服务策划方案被采纳（+3/项）+3精神文明建设加分项按时、按要求上交各类稿件加2分+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2+2小记者文章在客舱部发表加

7、2分+2+42小记者文章在公司报刊杂志上发表加3分+15+3+3+336在地方媒体上发表加5分+10在《民航报》等国家级报刊上发表加10分在网络媒体登载的加2分+4+4+10+4+2+4+2+8+8+2积极组织参加公司或部门安排的重要礼仪活动、公益活动加3分+18+12+9+12+18+36+39+3+9+18+3+9+6+6+3+3+9+9+9积极策划、组织社会公益活动加5分+5+10+5+5参加电视台节目录制并播出加10分+20客舱宣传专栏加5分+5+5拾金不昧5000元以上现金或等值10000元

8、以上的物品，每次加5分。+5+5+10+10+10拾金不昧1000元以上现金或等值2000元以上的物品，每次加2分+2+6+2+2+14一、航班生产运行未进行网上准备：（达到2%（含）扣2分，每增加1%扣1分）乘务长一中队：任丹2.28、头等舱一中队：王昕2.28、头等舱二中队：于菲2.22、孙菁2.23、乘务员二中队：李薇D2.21、彭小凡2.21、2.26、方帅2.22、黄维娜2.26、陈懋2.26、李柯静2.28乘务员三中队：张静C2.21、夏衡2