管理沟通培训课程大纲

《管理沟通培训课程大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、管理沟通培训课程大纲目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：晏一丹课程价格：课程编号：1261412.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲管理沟通培训课程大纲第一部分：人际关系基础篇一、走向生活成功的金钥匙1、自信2、勇气3、热忱二、人际关系三维理

2、论1、包容需要2、支配需要3、情感需要三、三Q时代1、IQ、KQ和EQ2、三Q时代的到来http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究3、情商和职场情商4、职场EQ的重要性5、成功取决于什么？四、心理整容1、解除心理枷锁2、建立乐观的生活态度3、处世的修养案例：《谈人际关系：卡内基给青少年的礼物》第二部分：人际关系技巧篇一、朋友与敌人二、消除防卫心理1、自然就是魅力2、引发谈话的方式三、感情投资的妙方1、助人的结果自己必将得利2、对别人表现出诚挚的关切3、病人最容易记住别人的关切4、热情具有感染力5、记住重要人物的重要纪念日四、赞美的威力1、赞

3、扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧4、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心5、赞扬的方式五、批评的技巧1、不要无谓的批评、指责、抱怨2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心3、批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好4、批评的方法5、赢得争论的方式6、避免争论的技巧7、运用你的幽默力量分享：《40岁前一定要懂得的人情世故！》第三部分：人际风格与高效沟通一、人际风格的基本认识1、行为

4、风格的基本介绍2、行为特质的区别二、认识自我及风格1、揭开自我风格的面纱2、分数解说3、各种风格的行为偏好分析4、各种风格的沟通模式分析三、沟通概论http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究1、沟通的定义2、沟通的功能3、沟通的原则4、沟通的种类5、沟通中的信息传递系统四、有效沟通1、有效沟通的步骤2、沟通的同理心5、如何和部属沟通？3、如何和上级沟通？4、如何进行部门间沟通？6、沟通的有效方式：报－联－相课堂演练：三种不同沟通方式的沟通效果五、人际风格在沟通上的运用1、不同风格的人在沟通上的偏好2、如何与不同风格的人沟通？3、如何说服不同

5、风格的人？案例：哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)第四部分：赢在影响力！一、沟通的积极目的就是要能产生影响力！二、人际关系九大法则人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要分享：影响力――让人顺从的武器第五部分：在公司内部如何处理人际

6、关系？一、对上司的尊重和磨合二、对同事理解与支持1、了解对方的观点2、与人相处的秘诀3、巧妙应酬的学问4、到处受欢迎的方法测试：你目前的人际关系状态三、对下属帮助三个步骤四、怎样解决误解和避免争执？测试：你让人讨厌吗？现场模拟演练：如何对上司提意见？五、如何战胜自我？http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究1、驱逐烦恼的技巧2、压力变成动力的方法3、克服不良好心态4、积极的心理暗示六、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系三心即是、、，两意就是和。管理工具：性格与心态模型测试：人际关系管理四流程案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼第六部分

7、：建立与顾客良好的人际关系1、何谓顾客？2、何谓内部顾客以及外部顾客？3、客户要什么？不要什么？4、我们提供什么才能让客户满意？5、如何建立令客户深刻的形象？6、聆听的技巧：公关的第一步7、给人留下良好的深刻印象8、给人平易近人的印象9、符合个人职业需求的肢体动案例：令顾客轻松愉快的顶级服务第七部分：人际冲突的预防及解决1、冲突的必然性http://www.taoke.comPage18/18版权所有，侵权必究2、如何养成正面思考态度？3、人际间的紧张与冲突4、处理冲突的方式5、人际上的对立与冲突6、克服人际冲突的