绩效管理讲义new

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1、www.aq800.com人力资源共享库,完全免费!!目录1.新奥集团新奥集团KPIKPI指指标标体系构体系构建思建思路路2.制度导读制度导读3.新绩效新绩效管管理制理制度度的特点的特点与与不同不同和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.com.cn绩效监控与KPI指标体系绩效监控是绩效管理体系的基础。KPI指标体系是绩效监控的核心。战略规划（1）通过成功关键因素和KPI指标体系将企业的经营目标和发展计

2、划进行分解，并且根据KPI指标体系动态的关注企业绩效变化状况。（2）该体系是企业进行绩考核结果用于经营管理绩效监控效考核的基础，考核结果分配和激励目标与计划最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。（3）更为重要的是，企业通过该体系进行经营检讨，发现企业经营过程中的短板，并将发现的短板作为绩效考核下一期的考核内容，同时纳入到企业的经营改进计划之中。PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.com.cnKPI体系构建思路企业战略规划是实现企绩效考Ⅳ核制度业绩效管理与考核的前提。企业愿景战略实施要点通过关键绩效和使命指标

3、（KPI指标）落地，公司各层管理者应该清晰了解企业战略规划Ⅰ企业战略成功的关键，并就CSF(成功关键因素)此达成共识，从而制订企业战略目标，并且通过KPI指财务KPI和非财务KPI标体系，将战略目标分解到各系统各部门，直至员工，最终形成以KPI指标为核心的目标责任体系。指标体系的梳理Ⅱ指标库的建立指标与行为模块的对接ⅢPDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.com.cnCSF概念和设计原则成功关键因素（CSF，CoreSuccessFactors）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。

4、CSF由关键绩效指标（KPI，KeyPerformanceIndicators）进行定量（即使其可以计算和测量）。使用CSF和KPI，使得战略目标可以计测，因此，就可以控制战略目标。源自战略目标，支撑战略目标反映战略目标实现的关键价值驱动因素v实现战略目标的关键对策措施v所要建立的关键能力（核心竞争力）v不可或缺的关键资源v关注的是成功的驱动因素，而不是导致失败的因素各层次的CSF设计要考虑集团的管理体制、各层次的定位、职责、权限各成员企业的CSF与其所处的成长发展阶段密切相关PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fine

5、print.com.cnKPI指标概念企业关键业绩指标(KPI：KeyProcessIndication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.com.cnKPI设计原则KPI（KeyPer

6、formanceIndicators）设计的SMART原则：SSpecific，代表“明确可行”MMeasurable，代表“可衡量”AAttainable，代表“可达成”RRealistic，代表“与关键职责相关”TTimebound，代表“有时间限制”PDF文件使用"pdfFactory"试用版本创建www.fineprint.com.cn平衡记分卡概念综合平衡积分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的，根据GartnerGroup的调查资料显示，到目前

7、为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡积分卡。在最近由WilliamM.Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。平衡记分卡法的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意

8、度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅是绩效考核的地位上升到组织的