基于B_S架构的客户信息管理系统设计与实现.pdf

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1、论文题目基于B/S架构的客户信息管理系统设计与实现专业学位类别工程硕士学号200992230322作者姓名李阳指导教师崔金钟教授级高工万方数据分类号密级注1UDC学位论文基于B/S架构的客户信息管理系统设计与实现（题名和副题名）李阳（作者姓名）指导教师崔金钟教授级高工电子科技大学成都申智勇高工石家庄科技信息职业学院石家庄（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2013.3.25论文答辩日期2013.5.5学位授予单位和日期电子科技大学2013年6月23

2、日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFINFORMATIONMANAGEMENTSYSTEMOFCUSTOMERBASEDONB/SARCHITECTUREAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:SoftwareEngineeringAuthor:LiYangAdvisor:CuiJinzhongScho

3、ol:SchoolofInformationandSoftwareEngineering万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文

4、的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要客户信息管理系统是在企业的运营环境中对企业客户资料管理的计算机应用系统。其基本功能是：构造企业全部客户信息的统一视图；为企业以及不同层次分支机构的运营系统提供实时的、一致的客户信息访问服务。企业的客户信息管理系

5、统日益成为企业信息化管理必不可少的一环。本文介绍了一款用ASP.NET开发的基于B/S架构的企业客户信息管理系统。本文首先介绍了客户信息管理系统与客户关系的概念和与之相关的理论。接着从系统的功能上进行了全面的分析。根据标准的客户信息管理系统的要求，给出了该系统的整个设计。从数据库的设计、功能的设计进行了详细分析，给出了用例图和活动图，清楚的展现了整个系统。整个系统采用了标准的三层架构来实现的，所有的业务逻辑在业务逻辑层实现，所有的数据操作在数据访问层实现，并且在数据访问层使用了通用的访问代码来实现所有数

6、据表对数据库的操作。所有的代码按照编码规则、遵循了代码分离的原则，使得系统在今后的维护中会变得简单、容易。在本文的最后部分给出了很多测试用例，使用这些测试用例对系统进行了测试，系统的测试和初期的试运行表明该系统达到了设计要求，能满足本企业对客户信息管理的日常需求。相信通过它和相关系统的运行将很大地提高企业的信息化管理水平，提高服务质量。关键词：服务质量，管理系统，B/S，客户关系I万方数据ABSTRACTABSTRACTCustomerinformationmanagementsystemwhichis

7、usedtomanagetheenterprisecustomers‟informationintheoperatingenvironmentisacomputerapplicationsystem.Itsbasicfunctionis:oneistoconstructaunifiedviewofallcustomers‟information;theotheristoprovidereal-time,consistentcustomeraccesstoinformationservicesnotonl

8、yfortheenterprisebutalsooperatingsystemofdifferentlevels.Customerinformationmanagementsystemisincreasinglybecominganindispensablepartofenterpriseinformationmanagement.Thisthesisdescribestheenterprisecustomerinformationmana