顾客资产质量评价研究

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1、分类号：F279．23密级：(秘密、机密、绝密)顾客资产质量评价研究学校代码：10057研究生学号：10818005StudyonEvaluationofCustomerAssetQuafity专业名称：企业管理指导教师姓名：张慧敏教授研究生姓名：李婧申请学位级别：管理学硕士论文提交同期：2013年3月论文课题来源：省部级学位授予单位：天津科技大学天津科技大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包括任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果内容，也不包括为获得天津科技大学或其它教

2、育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。一作者签名：兹瓣一1日期：如修年弓月g日知识产权和专利权保护声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师具体指导下并得到相关研究经费支持下完成的，其数据和研究成果归属于导师和作者本人，知识产权单位属天津科技大学；所涉及的创造性发明的专利权及使用权完全归天津科技大学所有。本人保证毕业后，以本论文数据和资料发表论文或使用论文工作成果时署名第一单位仍然为天津科技大学。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：EtI粳I：如f与年当月2

3、171学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，同意公布论文的全部或部分内容，允许论文被查阅和借阅。本人授权天津科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密IJ(请在方框内打“√”)，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于作者签名：导师签名：蕊髓的妨翮黔b萨镭蕊k同期：M乡年；月步R；月r同摘要在日益激烈的竞争环境中，企业的战略决策和市场行为逐步转变为以顾客需求为中心，顾客是企业生存和发展的基础，也

4、是企业获得利润的源泉。企业也逐渐意识到获得并且保持优质的顾客资产的重要性。顾客资产也成为研究者关注的焦点。顾客资产的研究始于营销领域对顾客的研究，但管理会计以培植企业核心能力为主旨，这势必导致其对顾客资产的关注，引发了顾客资产在管理会计界的研究热潮。顾客资产成为继品牌资产、人力资产之后的另一新兴会计研究领域。顾客资产的概念逐步形成，顾客被视为企业的一种资产，逐步被企业纳为财务管理的范畴。但将顾客资产作为一个整体看待，不能区分顾客资产的差异，不利于企业有效的经营顾客资产，因而需要对顾客资产进行差异化区分。而对顾客资产进行差异化区分就需要以顾客资产质量为标准。因此顾客资产质量

5、评价成为企业经营顾客资产的重要内容。本文通过对顾客资产质量进行有效测量，研究如何准确合理的分析和评价顾客资产的质量，区分优质顾客资产与劣质顾客资产，掌握企业的顾客资产质量状况，并且在此基础上，制定相应的企业整体策略，提高企业运作效率，均衡企业不同质量的顾客资产，从而实现顾客资产价值最大化，追求企业的利润最大化。将顾客资产纳入到企业的资产管理体系中去，为企业的经营管理和组织战略提供支持，帮助企业获得更大的利益。全文共分为六个部分。第一部分介绍了本文的研究背景，研究意义，对相关文献进行综述，并介绍了本文的研究思路。第二部分对本文研究所需的相关理论进行介绍，为顾客资产质量评价奠

6、定理论基础。第三部分提出了顾客资产质量评价指标体系，构建了顾客资产质量评价体系的基本框架，并介绍了主要变量的确定方法。第四部分构建了顾客资产质量评价模型，运用模型对相关案例进行分析应用。第五部分是对企业进行顾客资产质量的提升提出意见与建议。最后总结了本文的研究成果，指出论文的不足以及未来的研究方向。关键词：顾客资产；质量评价；顾客资产质量AjEISTRACTIntheincreasinglyfiercecompetitionenvironment，theenterprisestrategacdecisionandmarketbehaviorchangetocustomer

7、demandasthecenter,thecustomeriSthefoundationofenterprisesurvivalanddevelop，iSalsothesourceofenterpriseprofit．EnterprisesgraduallyrealizethatobtainingandmaintaininghighqualitycustomerassetsiSrealimportant．Thecustomerequityhasbecomethefocusofattention．Customerequityre