耐特英丰外包业务发展战略研究

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文THESISOFDOCTOR(MASTER)DEGREE论文题目：耐特英丰外包业务发展战略研究院系：童些塑±塾直主：兰专业：墨直篁堡亟±(迦△2学号：22010180664作者：指导教师：完成日期：独创性声明螋料燃炒本人郑重声明：今所呈交的《耐特英丰外包业务发展战略研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经

2、济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、编印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)EtI勺I：鲨建年且笪日首都经济贸易大学硕士学位论文《耐特英丰外包业务发展战略研究》摘要耐特英丰信息技术有限公司是华讯网络系统有限公司为运营2007年底启动的一个新业务而成立的子公司。此新业务属于服务运营类的gPO(BusinessProcessOutsourcing)技术外包，此业务的发包商是世界500强企业C公司。华讯网络作为C公司在中国的首家金牌

3、合作伙伴，与其建立了多年的合作关系，使公司积累了先进的管理运营经验、良好的口碑以及专业的服务。耐特英丰外包业务从成立以来一直保持着高速增长，但由于外包业务自身因素及其发展速度过快，使其遇到了业务增长不稳定、人员离职率偏大、内部资源不足等一系列的问题。2011年10月份的业务变动，更让耐特英丰业务损失了整个国际业务(50％的业务)，损失的业务由印度公司承包。这不禁会让人产生疑问，此外包业务如何才能健康、顺利、快速地发展下去。本文以耐特英丰业务现存的问题为主线，运用波特的五力模型对其行业竞争环境进行分析；其次通过访谈的方式获得内部因素，利用内部因素评价矩阵(IFE)对内部

4、资源进行分析：其中评分采用多种沟通工具与管理者和员工进行互动完成。最后通过SWOT矩阵汇总业务所具备的优势、劣势、机遇和挑战，并对SWOT做详细的匹配分析，最终得出对耐特英丰业务发展有实际价值的三个发展策略：分别是建立专职培训部门、整合优化内部资源和拓展新的外包业务。文章的最后章节对得出的战略措施进行进一步分析，为其实施提出可行性的建议和方案。通过对耐特英丰外包业务的研究分析，可以使公司解决业务发展中所遇到的问题，并尝试为公司制定出符合自身情况的业务战略，从而指明外包业务的发展方向，提高业务的竞争力；结合国内外包领域的特点，利用战略管理的各种分析工具对发展快速的外包业

5、务进行战略研究在一定程度上丰富了企业战略管理理论的应用研究；另外本文的研究对类似服务外包业务的企业也有一定借鉴作用。关键词：企业战略SWOT外包耐特英丰AbstractNetinfowasestablisedasformenewoutsourcingtaskin2007asmesubsld二=company。fEccom．msseⅣicec。ntractproVidesbycomp锄ycthatisFo栅e5uu·Tl二=：：u孟。uts。uI

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8、J：mintenlalres删saIlds0。n。Changesinmebusinessinoct20l1，Netinfobusln：ss1：st50％缸锄ationalbusmssmattookoverbyIndiaCompany．WedoubtmatwhemermeNetiIlfobusinesswillkeepgrowing。．The矾demailllyinl∞ducestheproblemofNetinfobusiness·First,uSePortcr’sF1VeForCesModelt0孤alyzeCompetitiveenVironme