齐轨道装备公司国际顾客关系管理研究

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1、学校代码：10036剧矽}芗亏f节贸易声学高级管理人员工商管理硕士专业学位论文齐轨道装备公司国际顾客关系管理研究培养单位：国际商学院专业名称：高级管理人员工商管理硕士研究方向：顾客关系管理作者：张贤彬指导教师：王永贵教授论文日期：二。一三年二月TheResearchontheInternationalCustomerRelationshipManagementofQiqiharRailwayRollingStockCo．，Ltd学位论文原创性声明珊IIflMIIIIIfllllllllllllllf

2、llllllllIY2388524本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。＼／特此声明学位论文作者签名：弓轰％叫幽之年f月文疹日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印

3、刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：导师签名：洲§年莎，；年f月Q壹日歹月以日摘要本文首先对近年来齐轨道装备公司面临的国际市场形势进行了简要的分析，指出顾客关系管理问题正在成为影响公司国际市场营

4、销的主要因素，而做好国际顾客关系管理则可以提高公司的国际市场竞争力，并促进公司综合管理水平的提高。然后，本文分析了目前齐轨道装备公司国际顾客关系管理现状及存在的问题，就目前公司在国际顾客关系管理方面的一些做法和问题进行了剖析，并由此提出了针对上述存在问题进行改进的方向。进而，本文提出了齐轨道装备公司国际顾客关系管理的工作目标：以顾客的核心价值需求为导向，建立一种与顾客之间增加理解互信，旨在改善企业与顾客之间关系的管理机制，并通过产品和服务的提供和持续改进，以及不断的沟通影响顾客的行为和发展顾客关系，

5、以便吸引和保持更多的客户，与顾客建立长期稳定客户关系，最终逐渐形成一种“以客户为中心”的商业模式。为实现这一工作目标，进一步提出了齐轨道装备公司国际顾客关系管理的总体解决方案：根据产品服务化路径，围绕产品和服务提供的平台建立和发展顾客关系，以满足顾客需求；创建先进合理的面向顾客的业务流程，以不断提升顾客关系；合理设置组织机构及工作团队，以提供顾客关系管理的人力资源保证；在顾客满意度测评的基础上通过顾客满意度管理打造顾客忠诚；以及通过顾客关系管理的系统实施来实现国际顾客关系管理的目标等。本文最后研究了

6、齐轨道装备公司国际顾客关系管理的提升问题。指出要应对当今国际市场的要求和挑战，只是满足于做好当前的产品营销工作是远远不够的，而顾客关系管理则是根本解决之道。要想从根本上做好顾客关系管理，企业必须要走产品服务化的道路，而要走产品服务化的道路，则必须构建一个服务型组织，并主要从内部服务型组织及企业文化建设两个方面进行了论述。总之，全文着眼于齐轨道装备公司的现状及问题，通过理论联系实际，分析和查找影响和制约齐轨道装备公司国际顾客关系发展的根本原因，并在此基础上提出了齐轨道装备公司国际顾客关系管理的系统化解

7、决方案，该方案将对齐轨道装备公司进行国际顾客关系管理，以及进一步拓展国际市场具有重要意义和指导作用。关键词：国际，顾客，关系，管理AbstractTmspaperpresentsthebriefsummaryofanalysisontheinternationalmarketforQRRS．pointingoutthatthecustomerrelationshipmanagementhasbecomethemaln触raffectingtheinternationalmarketingsale．G

8、oodmanagementoverinternationalc_啵tomerrelatioIlSllipCanimprovethecompetitivenessofQRRSandpromotethecomprehensivemanagementlevel．T11en．thispaperpresentstheanalysisontheexistingissuesoninternationalcuStomerrelatiolls量lipofQRRS．Themeaslesa