企业激励与心理资本对服务创新能力影响的实证研究

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1、４击种成＊葦ＵＮＩＶＥＲＳＹＯＦＥＬＩＩＥＮ巨ＡＮＤＴ巨ＣＨＮＯＬＯＧＹＯＦＣＨＩＮＡＩＴＥＣＴＲＯＮＣｓｃＣ硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲＴＨＥＳＩＳ论文题目企业激励与也理资本对服务创新能力影响的．－：－。円＇Ｉ实证妍究学科专业工商管理学号２０１３２１１１０７０２作者姓名吕炼指导教师邵云飞教授分类号密级注1UDC学位论文企业激励与心理资本对服务创新能力影响的实证研究（题名和副题名）吕炜（作者姓名）指导教师邵云飞教授电子科技大学成都（姓名、职称、

2、单位名称）申请学位级别硕士学科专业工商管理提交论文日期2016.04论文答辩日期2016.05学位授予单位和日期电子科技大学2016年06月30日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。EMPIRICALSTUDYONTHEINFLUENCEOFENTERPRISEINCENTIVEANDPSYCHOLOGICALCAPITALONSERVICEINNOVATIONCAPABILITYAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMaj

3、or:BusinessAdministrationAuthor:LvWeiAdvisor:Prof.ShaoyunfeiSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC独剑性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作。及取得的研究成果据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方夕ｈ论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。次的作

4、者签名：曰期：心４）年月曰４论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：吝导师签名：各私叶６曰期：占年月／曰摘要摘要众多服务型企业的成长推动了整个服务产业的蓬勃发展，以服务业为主导是市场经济发展规律的主要特征之一。服务创新能力作为企业

5、特别是服务企业的重要能力，对企业的创新发展有重要的作用。服务型企业如何不断提升自己的服务创新能力成为一个重要的企业管理问题，也是得到学者们关注的理论问题。已有研究的结果和企业的实践表明，通过人力资源管理活动可以影响并促进企业创新能力的提升。企业也认识到，人力资源管理活动越来越提倡人本主义，有效的管理应该与人的特性相匹配。因此，作为人力资源管理重要内容的激励以及深入刻画人内在特性的心理资本，对企业服务创新能力提升的作用是可以预期的。本文对企业激励、企业心理资本与企业服务创新能力的关系进行研究，建立以激励为自变量、服务创新能力为因变量、心理资本为中介变量的模型

6、，重点关注激励对服务创新能力的直接作用以及心理资本的中介作用。同时对自变量企业激励进行类型划分，分析不同激励下影响关系的差异性。为了更好的体现服务创新能力的“服务”特性，本文的研究对象限定为从事服务业的第三产业企业。研究在企业层面展开，通过对246家服务型企业问卷调查的数据进行分析，对两种作用是否存在进行检验，同时对不同激励在影响服务创新能力作用中的差异性进行对比。本文的研究结果显示，企业激励对企业服务创新能力有显著影响，同时不同激励的影响作用具有差异性。企业心理资本对企业服务创新能力有显著的正向影响，而这种影响还呈现出中高的强度。企业心理资本在企业激励和

7、企业服务创新能力之间起部分中介的作用，而中介作用的强度在不同激励对服务创新能力影响的关系中有所差异。分析这些差异可以得到有实际意义的管理建议。关键词：企业激励，企业心理资本，企业服务创新能力，人力资源管理IABSTRACTABSTRACTThegrowthofalargenumberofserviceenterpriseshaspromotedthedevelopmentoftheserviceindustry.Oneofthemainfeaturesofthematuremarketeconomyisdominantpositionofservicein

8、dustry.Asanimportantcapabilitytos