基于kpi的w旅游集团中层管理者绩效考核优化研究

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1、学校代码：１０３７８密级：分类号：⑤槪射艇火赛ＡＮＨＵＩＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥ＆ＥＣＯＮＯＭＩＣＳ硕：ｔ学位论文基于ＫＰＩ的Ｗ旅游集西中层管理者绩效考核化化研究学号；２０１４３２１２４９５学生姓名：李青学位类别：专业硕±专业名称；工商管理研究方向；人力资源管理导师姓名：戴强副教授二〇—六年九月．．■－－，＿．．．．？—Schoolcode：10378Security：Classification：KP

2、I-basedperformanceappraisingformiddlemanagerofWTourismCorp.StudentID：20143212495Name：LiQingDegreecategory：ProfessionalmasterTheprofessionalname：BusinessAdministrationResearchdirection：HumanResoursesManagementTutor’sname：AssociateProfessorDaiQiangSeptember,2016学位论文独创性声明

3、本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研巧所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果由本人承担。／论文作者／（签名年月＞日学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查

4、阅和借阅。本人授权安徽财经大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和授权学校研巧生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并、由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可［＾采用影印缩巧或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书＾■；＆年八月户日作者签名：＾导师签名於｜＾摘要绩效考核在国内外运用的十分广泛，它是企业进行有效管理的重要工具，为企业实现战略目标和实施科学管理提供了有效方法。当前，国内旅游业处于快速发展时期，由于行业发展过快，人们对高品质旅游产品

5、的需求日益旺盛，不少企业在旅游产品开发上投入了过多精力，管理多停留在日常考勤、薪酬核算和人员招聘管理等方面，绩效考核的作用对员工激励效果不明显。随着旅游市场的竞争日益激烈，客观上要求企业要加快建立科学的绩效考核体系，通过绩效考核努力实现企业的战略目标，提升企业的整体效益和核心竞争力。本文以W旅游集团中层管理者绩效考核为主要研究对象，对其当前绩效考核进行了全面的分析。W旅游集团是安庆市一家民营旅游服务性企业，集旅游、客房、餐饮、购物和工艺品销售等服务于一体。面对集团战略和组织目标贯彻不充分、整体效率不高和激励效果不明显等问题，绩效考核需

6、要进一步完善。针对部门当前存在的一些问题，本文作者通过深度访谈、查看资料和现场走访等多种形式，对中层管理者绩效考核情况进行了研究。通过参考绩效考核相关理论，就企业组织目标的层层分解进行了细化；并结合实际，对中层管理者绩效考核指标进行了重新设计，引入关键绩效指标；规范绩效考核流程，对绩效考核结果进行了科学运用，对考核方案进行了优化设计。引入关键绩效指标是本文写作的重点。本文的主要研究意义在于，通过对W旅游集团中层管理者绩效考核优化设计，进一步明确了中层管理者绩效考核的努力方向，对提升绩效考核具有很强的现实意义。W旅游集团中层管理者绩效考

7、核存在的问题在当前旅游行业中比较具有普遍性，以其作为个例深入开展研究，对整个行业也有借鉴作用，有助于提升行业的绩效考核水平。对W旅游集团中层管理者提出的绩效考核优化方案，由于推广和使用需要一定的周期，有些指标需要在实践中进一步检验和完善，后期将密切关注企业发展，在实践中对绩效考核方案进行动态优化调整，以进一步提升企业绩效。关键词：绩效；绩效考核；关键绩效指标1ABSTRACTPerformanceappraisaliswidelyusedindomesticandabroad.Itisanimportanttoolfortheente

8、rprisesforeffectivemanagement,whichisagoodmethodforenterprisestoachievethestrategicgoalsandscientificmanagemen