基于体验经济的b2c购物网站评价研究

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1、ＪＨ中图分类号；学校鶴；１０８５６学号：Ｍ０３０４１３１０１——ｆ－：ｆ＾Ｉ兰硕±学位论文Ｉ，ＭａｓｔｅｒｓＴｈｅｓｉｓ—‘—觀专业？Ｕ！作者姓名＾指导教师＂年＂ａ上海工程技术大学学位论文原创性巧明本人郑重声明：所递交的学位论文，是本人在导师的指导下，巧立进斤研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其化个人＾体已经发表或撰写过的作晶成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明

2、。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。＇学位论文作者签名；系１！；＾／日期；Ｖ辟斗月乂日上海工程技术大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海工程技术大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。？保密□，在年解密后适用本授权书。＿本学位论文属于不保勸／〇＂＂（请在上方框内打

3、Ｖ）学位论文作者签名：月朵指导獅签名日期一：於／件日日瓶》若年ｋｊＴ日（＾月之呼中图分类号：学校代码：10856学号：M030413101上海工程技术大学硕士学位论文基于体验经济的B2C购物网站评价研究作者姓名：剧洪指导教师：范君晖专业：技术经济及管理学院：管理学院申请学位：管理学硕士完成时间：2015年12月评阅人：答辩委员会主席：成员：UniversityCode：10856StudentID:M030413101EVALUTIONOFB2CSHOPPINGWEBSITEBASEDONEXPERIENCEEC

4、ONOMYCandidate:JuhongSupervisor:FanjunhuiMajor:TechnologyeconomyandmanagementShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaJanuary,2015上海工程技术大学硕士学位论文摘要基于体验经济的B2C购物网站评价研究摘要体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济后出现的一种崭新的经济形态，它以服务经济为基础，以参与群众的体验感受为其主要关注点，由以往的关注提供服务转为关注提供顾客体验。体验的

5、含义，是指将消费者感受作为中心，制造能够引发其共鸣的、使其回忆深刻的事件以及情景的整个过程。自1999年，美国哈弗商学院出版了《体验经济》一书，体验经济作为一个全新的经济形态，正式步入历史舞台。它一改传统的规模经济，转向以全面满足消费者需求的不规模经济，意在最大程度的追求客户满意度，靠顾客产生深刻的个性化体验来获得经济效益。互联网科技的不断发展促进了网络购物环境的逐步完善，相比于传统的购物模式，网络购物以其方便快捷、价格低廉等优势受到越来越多的年轻人的喜爱。网络购物的快速发展使得越来越多的网站如雨后春笋般出现，为了吸引更多消费者

6、的眼球，网站商家也采取了各种渠道的宣传方式，在众多宣传渠道中，究竟哪种最有效果，是网站所属者最为关心的话题。本文通过对网购人群进行研究，探讨他们在体验经济环境下网络购物的趋势相对于传统经济的不同，并在此基础上对网上消费者购物网站认知渠道进行分析。运用层次分析法对影响消费者进行网站选择的因素进行整合，得出在体验经济时代，要做好网络购物更要细分市场，从细小环节抓住消费者的心理需求，通过满足消费者的需求进而提升其对品牌的忠诚度。本文最后对体验经济环境下网络购物的发展趋势做出研究，以青年人作为主要的研究对象，网络购物以现代化信息技术为背

7、景，将人们的真实体验与现代化信息技术紧密联系起来，旨在通过高科技为用户创造出更为真实人性化的购物过程。关键词：体验经济，B2C购物网站，层次分析法，模糊综合分析法第1页上海工程技术大学硕士学位论文ABSTRACTEVALUTIONOFB2CSHOPPINGWEBSITEBASEDONEXPERIENCEECONOMYABSTRACTExperienceeconomyisfollowingtheagriculturaleconomy,industrialeconomyandserviceeconomy,aneweconomicfo

8、rm.Itisrootedintheserviceeconomyandtothecustomer'sexperienceasameasureofqualityofservicestandards,byproviding"services"graduallyevo