基于顾客满意的l家电连锁企业连锁企业营销策略研究

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1、学校代号10731学号132125100151分类号C939密级公开工商管理硕士学位论文基于顾客满意的L家电连锁企业连锁企业营销策略研究申请人姓名王景鲜培养单位MBA教育中心导师姓名及职称王翠琳教授学科专业工商管理硕士（MBA）研究方向市场营销论文提交日期2016年4月18日学校代号：10731学号：132125100151密级：公开兰州理工大学工商管理硕士学位论文基于顾客满意的L家电连锁企业连锁企业营销策略研究学位申请人姓名：王景鲜导师姓名及职称：王翠琳教授培养单位：MBA教育中心专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2016年4月18日论文答辩日期

2、：2016年6月5日答辩委员会主席：骆进仁教授ResearchonMarketingStrategiesofLHomeAppliancesChainEnterpriseBasedonItsCustomers’SatisfactionByWangJingxianAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministration(MBA)intheGraduateSchoolOfLanzhouUniversityofTechnology

3、SupervisorProfessorWangCuilinApril,2016摘要以顾客需求为导向，通过提升顾客的满意，这已经成为企业在激烈市场竞争中赢得优势的法宝。伴随着京东商城、淘宝商城等网上电子商务的兴起，中国“人口红利”时代的结束，家电产品购买力下降，家电连锁企业面临着全新的挑战。本文从家电连锁企业入手，通过大量数据调查找到影响家电连锁企业顾客满意的关键影响因素，以L家电连锁企业为实证，分析了家电连锁企业顾客满意关键影响因素的实际情况，经过分析，在此基础上提出L家电连锁企业未来的发展战略与策略，论文分成理论研究部分、实证分析部分、主要结论与未来研究展望

4、。论文首先分析了家电连锁企业顾客满意研究背景、研究意义，在参考国内外部分顾客满意、家电连锁、顾客满意于家电连锁文献的基础之上，结合我国家电连锁企业的实际状况，提出论文的理论假设和研究思路。随后通过对国内20多家连锁门店顾客、员工的访谈，构建了影响家电连锁企业顾客满意的五维度34个指标模型，并对其进行效度、信度、因子、相关回归等定量分析，找出了影响家电连锁企业顾客满意的十个关键因素。随后，作者运用PESTN原理，梳理了L家电连锁企业当前运营现状，对影响顾客满意的十个关键因素进行了详细地分析，并结合SWOT方法，提出了企业未来的发展战略，通过产品、价格、渠道、促销

5、等策略保证企业战略的顺利实施，最终使L家电连锁企业在竞争中处于领先地位，保持持续长久健康发展。在结论与展望部分，针对本文研究的结论，提出了基于顾客满意视觉的家电连锁企业营销战略整体实施框架与若干建议，并依据相关结论对理论模型进行了完善。关键词：家电连锁企业；顾客满意；影响因素；营销策略IAbstractCustomerdemandastheguide,throughthepromotionofcustomersatisfaction,whichhasbecometheenterpriseinthefiercemarketcompetitiontowinthea

6、dvantageofamagicweapon.Withtheriseofe-commerce,suchasJingdong,Taobaomall,theendoftheeraofChina'sdemographicdividend,thepurchasingpowerofhomeappliancesdecline,homeappliancechainenterprisesarefacingnewchallenges.Thispaperfocusesonhome-appliancechainenterprises,andistofindoutthekeyinfl

7、uencefactorsofthecustomersatisfactionforhome-appliancechainenterprisesthroughalargenumberofsurveydata.IttakesLhome-appliancechainenterpriseasanexample,analyzesthekeyinfluencefactorsofthecustomersatisfaction,andputsforwardthespecificdevelopmentstrategyandmarketingstrategy.Thepaperisd

8、ividedintothreepart