旅游目的地品牌体验对游客忠诚的影响研究

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1、硕士学位论文旅游目的地品牌体验对游客忠诚的影响研究学科专业旅游管理学位类型科学学位□专业学位研究生姓名黎巧导师姓名、职称许春晓教授论文编号湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年五月分类号密级学校代码１０５４２学号２０１３０２０７０５８７旅游目的地品牌体验对游客忠诚的暴响硏究ＡＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏ干ｔｏｕｒｉｓｔｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎｂｒａｎｄｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｎｔｏｕｒｉｓｔｓｌｏｙａｌｔｙ研究生姓毒￡５整指导教师姓杂、职称许春晓教授旅

2、游管理学科专业研究方向旅游规划与景区管理％湖南师范大学学位评定委员会为、公室二〇—六年五月湖南师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，本。除文中己经注明引用的内容外论文不含任何其他个人或集体已络发表或撰写过的作品成果。对本文１＾的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中义明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。＂：从？日学位论文作者签著｜ｔ巧｜年ｋ月７湖南师范大学学位论文版权使用授权书、本学位

3、论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，全允许论文被查閑和借閑。本人授权湖南卿范大学可１＾义将本学位论文的部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。’作者签為：曰期：１０，炸以月１日维巧导师签省曰期牌月？曰／摘要随着体验经济时代的到来，品牌管理研究越来越重视消费者与品牌之间的互动关系，品牌体验应运而生，并受到学界和业界的广泛关注。国内外

4、学者对品牌体验问题进行了大量的研究，多数集中在有形产品（手机、笔记本、饮料、汽车等）、网站、酒店、餐饮品牌体验的研究上，以旅游目的地为品牌体验对象的成果极为少见。旅游目的地品牌相对于一般产品品牌而言具有复杂性，因此，旅游目的地品牌体验问题的探讨空间很大，同时兼具理论和实践价值。本文立足于旅游目的地品牌体验问题，探讨旅游目的地品牌体验对游客忠诚的影响作用，并研究游客满意和目的地信任在二者关系中的中介作用。在明确旅游目的地品牌体验、旅游目的地信任的概念和维度的基础上，构建了旅游目的地品牌体验、目的地信任、游客满意和游客忠诚关系的概念模型。选取韶山为

5、案例地进行实证研究，得出：（1）感官体验、情感体验、关联体验对目的地信任、游客满意度和游客忠诚有显著的正向影响；（2）思考体验对目的地信任、游客满意和游客忠诚的正向影响关系均未得到支持；（3）行为体验对游客满意有显著的正向影响，而对目的地信任和游客忠诚正向影响的假设不成立；（4）游客满意对目的地信任和游客忠诚均有显著的正向效应；（5）目的地信任显著正向影响游客忠诚。根据研究所得结论，提出了相关的管理启示，在总结研究局限的同时对未来的研究方向进I行了展望。关键词：旅游目的地品牌体验，目的地信任，游客满意，游客忠诚IIAbstractWiththe

6、adventoftheeraofexperienceeconomy,thebrandmanagementresearchpaysmoreandmoreattentiontotheinteractionbetweencustomersandbrands.Brandexperiencearisesatthehistoricmoment,andreceivedextensiveattentionofacademiaandindustry.Therearemanyrelatedresearchesaboutbrandexperience.However

7、,mostscholarsfocusedontangibleproducts(suchasmobilephones,laptops,beverage,automotive,etc.),website,hotel,foodbrandandlittleattentionhasbeenpaidtotouristdestinationbrandexperience.Touristdestinationbrandiscomplex,therefore,thereisgreatexploringspaceontouristdestinationbrande

8、xperienceproblems.Atthesametime,thestudyhasboththeoreticalandpracticalvalue