星级酒店一线员工敬业度影响因素研究——以归属感为中介变量

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3、研兜生姓名邱缴峰睹养单位延边大学指导教师姓名、职称徐哲俊教授学科专业旅游管理研究方向旅游企业管理论文提交曰期２０１６年５月３０日本论文。法到管理学硕击学位论文要求答辩委员会主席崔巧浩答辩委员会委员刘焕庆（印）答辩委员会委员朴仁浩燒絮口）答辩委员会委员鱼文英§胃）答辩委员会委员徐哲俊仰）延边大学２０１６年５月３０日学位论文独创性声明本人郑重声明：巧呈交的学位论文系本乂在导师指导下独立完成的研究成果。尽我巧知从标记和致

4、谢的部分外论文中不包含其他人已，除了文中特别加，经发表或撰写过的研究成果也不包含本人为获得任何教育机构的学位或学历而，使用过的材料一。与我同工作的同事对本论文巧做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意■。本人如违反上述声明愿意承担由此引发的一切责任和后果。，研究生签名：，芝月日：日期＞／年学位论文使用授权声明本人在导师指导下所完成的学位论文学校有权保存其电子和纸制文挡，可，从借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容Ｗ向有关部口或机构送交并，可授权其保存、借阅

5、或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文按，保密的有关规定和程序处理。本学位论文属于：１．保密□，在年解密后适用于本声明２．不；保密杞ｆ研究生签名导师签名日期：年Ｃ月＾〇日摘要随着现代企业制度的不断完善，在过去的十年间，员工敬业度受到包括咨询公司和社会团体在内的各行业的极大关注。他们将员工敬业度看作是企业应对动一荡职场环境的人力资源管理实践中个新的概念。然而，在学术界，员工敬业度一也是，因此，需要经过严密的实证研究去验证它的价值个新的概念。在实际的工作当中，

6、有很多根本性的问题超过了现有的研究结果，例如如何提高员工敬业度Ｗ及它如何且为什么会使个人和沮织受益等，送些问题仍然需要去探究。因此，本研究通过实证研究检验前因变量对因变量的影响和作用，。特别是本研究基于基本也理需要理论，探寻中介变量归属感在前因变量与员工敬业度之间的中介效应Ｋ址ｎ—。根据研究的目的和对象，本研究根据的相关理论，工作个人匹配模型、自我决定理论模型等提出了８个假设。一，线员工为研究对象为了检验这些假设本研究Ｗ延边地区五家星级酒店，采用分层多元回归分析和结构方程建模研

7、究。假设检验的结果表明，工作特征、培训与发展、薪酬与绩效正向影响员工敬业度。结果还显示出，归属感与各变量：工作特征之间的关系、培训与发展、薪酬与绩效正向影响归属感，归属感正向影响员工敬业度归属感的中介作用。，通过研究结果的分析，对酒店的管理者提出Ｗ下建议：１、设计合理的工作２内容，在工作内容设计上因人而异，各项工作权责分明：、设计合理的培训机一制和职业规划，在酒店行业中，有两类人群酒店敬业度的敏感程度较高，类是新入职或入职不久的员工一，另类就是工作时间长的老员工。设计合理的培训

8、机制，首要的是建立员工的职前培训机制，其次是建立合理的部口培训机制，最后是在酒店内部建立定期的培训，。制定科学的职业生涯规划首先要想员工介绍该部口的人员配置和背升通道，按照他们个人能力和期望，帮助他们稳扎稳打的３制定发展方案，同时跟踪员工发展，随时反馈和指引；、建立合理的薪酬制度，减少酒店的管理成本，激发员工潜能，实行工资公巧化，建立健全工资补贴机制，建立具有吸引力的福利机制。建立严格的绩效