手机app购物体验对消费者购买意愿影响的实证研究

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1、讓＃側禱翊硕±学位论文ｇｇｍａｓｔ－ｄｉｓｓｅｋｔａｔ胃Ｉ；论文题目：手机乂自自购物体验对消费者购买意愿麵＊誦純臟专：产业贈ｍ．ｒｆＩ－国内图书分类号；ＣＷ０３密级：公开国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文手机Ａｐｐ购物体验对消费者购买意愿影响的实证研究年级姓名代云珍申请学位级别经济学硕±专业产业经济学指导老师胡培教授二零一六年五月Ｃｌａｓｓｉｆ－ｉｅｄＩｎｄｅｘ０３：Ｃ９３ＵＤ．．Ｃ：ＳｃｍｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｘｍＵｎｉｖｅｒｓｉｔｇｙ

2、ＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅＴｈｅｓｉｓ民ｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅｉｍｐａｃｔｓｏｆＭｏｂｉｌｅＡｐｐｓｈｏｐｐｉｎｇｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｏｎｃｏｎｓｕｍｅｒｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎｐＧｒａｄｅ：２０１３Ｃａｎｄｉｄａｔｅ：ＤａｉＹｕｎｚｈｅｎＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｇｒｅｅＡｐｐｌｉｅｄｆｏｒ：ＭａｓｔｅｒＳｅｃｉａｌｉｔ：ＩｎｄｕｓｔｒＥｃｏｎｏｍｉｃｓｐｙｙＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：Ｐｒｏｆ．ＨｕＰｅｉｐＭａ２０１６ｙ，西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学

3、校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并。向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权西南交通大学可Ｗ将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１．保密□，在年解密后适用本授权书；２．不保密囚，使用本授权书。＂＂（请在Ｗ上方框内打Ｖ）：学位论文作者签名：指导老师签名／，曰期：．曰期：．Ｗ占’６２？／之１西南交通大学硕±学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：结合已有理论和相关文献，对

4、学者们较少关注的手机Ａｐｐ购物体验与消费者购买意愿之间的影响作用进行研究，并加入在线口碑（口碑质量和口碑数量）作为调节变量。结合实证分析的方法，，搜集调查问卷并通过对捜集的数据进行相关分析、回归分析等方法检验提出的假设和模型．Ａ６。最后得到如下的结果：１手机ｐｐ购物体验的个维度都与购买意愿存在显著正向关系；２．手机Ａｐｐ购物的易用性体验与感知功能价值和情感价值存在正向关系，但与感知社会价值模型没有通过检验，而其他维度都与感知价值各维度存在正向关系；３．感知价值各维度与购买意愿存在正向关系，且得出各自对购买意愿影响的大小４．感知价值在手机Ａ购物体验

5、与购买意愿么间存在中；ｐｐ介效应５．；在线口碑的口碑质量和口碑数量能够对感知价值与购买意愿进行调节。实证分析得到的结果可Ｗ为企业的销售策略提供一定参考，同时在理论方面扩充了购物体验和细分在线口碑作为调节变量的研究范围。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：代么曰期；ｚＷ《，占西南交通

6、大学硕±研究生学位论文第Ｉ页摘要随着网络技术的快速发展和智能手机的普遍使用，企业们纷纷着手研发基于手机的商务应用程序Ａｐｐ，如：手机购物Ａｐｐ、手机支付Ａｐ、手机银行Ａｐｐ等。其中手ｐ机购物Ａｐｐ作为购物渠道被越来越多的人接受使用，而消费者在使用手机Ａｐｐ购物（时的体验，也越来越重要。查看Ｗ往学者的研究，大部分集中于对ＰＣ端即电脑端）一购物体验的研究，而对于手机Ａｐｐ送新出现的购物渠道，目前研究的人很少，基于此本文将手机Ａｐｐ购物体验作为研究对象，分析它如何对消费者购买意愿产生影响作用。本文的研究在于探讨手机Ａｐｐ购物的体验因素与消费

7、者感知价值和购买意愿的关系，并在此基础上引入在线口碑（口碑质量和口碑数量）作为调节变量。通过梳理体验营销、顾客购物体验、消费者感知价值、在线口碑和购买意愿的相关文献，结合手机Ａｐｐ购物特点分别归纳了手机Ａｐｐ购物体验和感知价值的维度，同时依据手机Ａｐｐ购物体验与感知价值和购买意愿之间、在线口碑与感知价值和购买意愿之间的关系研究提出本文的假设和概念模型。最后通过因子分析、相关性分析、回归分析等验证本文的研究假设。实证结果表明：１．手机Ａｐｐ购物体验的６个维度（娱乐性体验、便利性体验、服