物业服务质量自检报告

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1、物业服务质量门检报告市房管中心物业科:根据房管屮心物业科对物业公同各项工作的指导精神，以及对服务等匸作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全而细致的自杏自纠工作，现将有关悄况汇报如下：2014年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管屮心物业科的正确领导及人力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设丿施的维护等方面做了大量的工作。冃前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及吋，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业

2、主的积极配合，物业管理有限公司冃而各项工作都呈现良好的局而，具体表现在：一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：2014年1月份至3月31R,共受理投诉（需求）电话及来访件，其屮需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件；已完成件，未完成件（主要为售后漏hl'j维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率%o在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调杳，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。二、收费情况：按照年度工作方针冃标及总预算，应收物业服务费和清理三

3、项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。三、入伙情况:截止3月31日共交房户，其中a座户、b座户、c座户、大厦户，入住率，H前装修户数户。四、培训情况：截止3月31Ho共组织培训次，培训总人数人，人均培训小时。培训的内容主耍涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训,极人的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。五、内部管理方面：我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方血进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管

4、理和业务骨干，还从社会上引进了一•批高索质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。六、区容和坏境卫生（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人Z责任，冇所改观。（2）冇个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业己找冇此不文明行为的屈民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾FI产FI清。（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。七、绿化养护（1）对一期绿

5、化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两Z间的凉衣绳。（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。（3）检查小区公共绿化用水阀，发现侑漏水现象，物业已及时维修处理。八、公共秩序维护（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。（2）对进出不辆进行管理和疏导、保持道路畅通。（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。九、消防管理（1）已派物管人员对消防系统进行口常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。（3）消防器材无缺损，失效。十、千辆管理（1）加强各个路口的监督管

6、理，禁止大型年辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。（2）保安巡逻整治车辆排放整齐冇序，道路畅通无堵。（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。十一、公共设施设备与公用部位口常检查维护。（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。（2）保安巡逻每II检杏，发现问题及时处理。（3）定期专人维护，暂无破损现象。篇二：物业公司自杏自纠报告¥¥物业自杏报告为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》文件精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针对各项具体工作开展了全而细致的门杏门纠，调杏悄况如F：—

7、*、基本情况##¥¥物业服务有限公司成立于二oo二年七月，是专门从事物业管理服务的企业，具有国家物业服务二级资质，先后接管了花园、世家、等六个中、高档小区。年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以嗔诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实施品牌战略，已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。公司口成立至今，先后获得“省级优秀文明社区”、“省物业管理优秀住宅小区”、“省花园式小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“省服