2012中国海洋大学管理学原理复习提纲

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1、管理学原理复习提纲2012年中国海洋大学管理学院工商管理复习PatienceCheng9/9一．名词解释：1.管理：所谓管理是指一定的组织中的管理者，通过实施计划，组织，人事，领导，控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定的目标的过程。2.程序：处理问题的例行方法和步骤。它是指导如何采取行动的工作步骤，程序一般按照例行方法和步骤的时间顺序对必要的活动进行排列。3.战略事业单位：代表一种单一事业或相关事业组合。每一个战略事业单位应当有自己的独特使命和竞争对手，有独立于其他事业单位的战略。SBU，明星事业，问题事业，金牛事业，瘦狗事业。4.SWOT分析：就是分析组织资源的优势s

2、trengths劣势weaknesses；分析环境，识别机会opportunities和威胁threats，以便发现组织可能发挥的细分市场。5.动机：人通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。二．单选①<1>管理者与操作者；高中低层管理者②<1>学派人物代表：人事管理之父，行为科学的开拓者——欧文科学管理理论——泰勒管理过程理论（一般行政管理理论）——亨利法约尔PatienceCheng9/9官僚组织理论，组织理论之父——马克斯韦伯霍桑实验——人际关系学说：社会人，非正式组织①目标管理原理——德鲁克目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标

3、准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。②部门化原则<9>职能/地区/产品/顾客/过程/设备部门化——现代：顾客部门化愈重视；团队价值流小组③组织结构的类型各组织的利弊④激励-保健理论（双因素论）：导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的。导致不满意的因素如果消除了，只能带来平和，而不起激励作用，称为保健因素（Hygianefactor）。而导致工作满意的因素称为激励因素（Motivatorfactor）。要想真正激励员工，必须注重激励因素。（保健因素：薪金，工作环境等外部环境因素；激励：赏识进步等围绕工作本身。）⑤一．多选①<1>管理者角色——彼得德鲁克：管理组织、管理下属管

4、理者、管理工人和工作亨利明茨伯格：人际关系信息传递，决策制定②马克斯韦伯三种权力：传统权力（TraditionalAuthority）：传统惯例或世袭得来。超凡权力（CharismaAuthority）：来源于别人的崇拜与追随。法定权力（LegalAuthority）：理性——法律或制度规定的权力。③<6>目标管理优点：①有效提高管理效率②有助于组织机构改革③激励员工完成目标④有效监督控制前提：Y理论④<6>战略事业单位：是指代表一种单一事业或相关的事业的组合。（都应该有自己的独PatienceCheng9/9特使命和竞争对手。）SBU。↑明星事业问题事业市场成金牛事业痩狗事业长率→市

5、场份额（公司业务组合矩阵）①事业层战略<6>成本领先战略、差别化战略（别具一格战略）和集中化战略。（美迈克尔波特）②有机式组织设计类型<9>：1简单结构2矩阵型组织结构3网络结构（外包）4水平结构/团队结构一票到底服务5任务小组6委员会③正式沟通的渠道<11>:①自上而下的纵向沟通②自下而上的纵向③横向沟通④斜向沟通⑤网络沟通④公平理论的复杂性<12>:1当上式相等时，感觉是公平的，大于时有负疚感、小于时有委屈感。2但是，式中的投入和回报仅是某个人的个人感受和判断，这样的感受有强烈的个体差异，参照对象变化时公平的感受也会变化。⑤权变（情景）理论：<13>菲德勒权变理论（上下级任务结构职

6、位权力）任务取向领导者在非常有利和非常不利的情境下工作最好。赫塞和布兰查德的情境理论四种领导风格PatienceCheng9/9路径-目标理论指导型（任务不明，压力过大）/支持型（结构化任务）/参与型/成就型（任务结构不清）一．判断①<1>有效的管理者（沟通）成功的管理者（网络）②<1>官僚组织理论特征——马克斯韦伯③<6>目标管理核心思想：MBO1.目标明确2.参与决策3.规定期限4.反馈绩效④<6>各类事业特征⑤职能层战略<6>——怎么支撑事业层战略，职能部门与事业层战略保持一致。PatienceCheng9/9①集思广益法<7>定义：头脑风暴法，是通过召开调查讨论会的形式，召集有

7、关专家、学者和比较熟悉该预测问题的有关人员，请他们发表对预测问题的意见和看法，再集中起来作出评价和结论。②理性假设<8>的局限性：——有限理性③好的时候要加以称赞<12>:④管理者与领导者区别产生的途径不同工作中关注的角度不同（正确地做事，注重计划性，执行性，控制性，调整性；做正确的事，策略，方向和引导性）工作行为不同（如何进行；为什么要做）工作手段侧重点（惩罚；奖赏）一．简答①<1>泰勒科学管理原理：1.工时研究原理2工作方法原理3标准化原理