导游大赛导游业务试题

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1、导游业务规范题一、全陪各站服务工作包括哪些？1、与地陪积极配合2、监督各地接待计划的实施和服务质量3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作5、当好旅游者的购物顾问6、联络、协调工作二、地陪的准备工作主要是？1、业务准备2、知识准备3、物质准备4、形象准备5、心理准备三、地陪的心理准备包括？1、准备面临艰苦复杂的工作2、准备承受抱怨投诉3、准备面对各种思想侵蚀和诱惑四、地陪在旅游团抵达前应做好哪些工作？1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间2、与旅行车司机联络3、提前抵达接站地点4、再次核实班次抵达的准确时间5、

2、迎侯旅游团五、地陪在旅游团抵达后的工作有哪些？1、认找旅游团2、核实人数3、集中清点行李4、询问团队情况5、集合登车*六、地陪在转移途中的工作有哪些？1、致欢送词2、调整时差3、首次沿途导游4、宣布集合时间、地点及停车位置5、帮助旅游者下车七、地陪的入店服务包括哪些工作？1、协助领队帮助旅游者办理住房登记手2、确定叫早时间3、介绍饭店设施和服务项目4、带领旅游团用好第一餐5、重申当天或第二天的活动日程6、协助楼层服务员做好旅游者和行李进房的工作*八、商谈日程的原则？1、宾客至上、服务至上2、主随客便3、合理而

3、可能4、平等协商九、地陪首次沿途导游的内容主要包括？*1、风光导游2、风情导游3、饭店介绍4、宣布当地活动日程5、分发资料十、地陪在抵达景点途中的导游讲解包括？1、宣布当日活动日程2、介绍当前的新闻和热门话题3、途中讲解十一、地陪返程导游服务工作包括哪些？1、回顾当天活动2、风光导游3、宣布次日活动日程十二、地陪在购物导游服务中应做好哪些工作？1、严格按照旅行社规定提供服务2、了解对象，因势利导3、当好购物参谋4、积极维护旅游者的利益十三、地陪的离店导游服务包括？1、集中交运行李2、办理退房手续3、集合登车十

4、四、地陪的善后工作包括哪三方面？1、处理遗留问题2、结清帐目3、总结工作十五、全陪的服务准备阶段的工作有哪些？1、熟悉接待计划2、物质准备3、与地方接待社联系十六、在途中服务，全陪应做好哪些工作？1、负责旅游团在旅行途中的生活服务2、提醒旅游者注意人身和财务安全，尤其是保管好贵重物品和证件3、负责保管好旅游团队的行李托运单及交通票据十七、地陪的业务准备包括哪些工作？1、熟悉、研究计划2、制定旅游活动日程3、落实接待事宜十八、接团前，地陪应如何做好旅行车辆的落实工作？1、提前与提供车辆的单位联系，了解司机的姓名

5、和联络方法、弄清接待车辆的车型、车牌号及车内设备的完好程度，并做书面记录。2、与司机约好接头地点、出发时间3、接待大型旅游团时，须在车上贴编号或醒目标记。十九、、导游人员如何进行机票的确认？1、拿到机票后，首先认真检查张数是否一致；2、再核对机票上的姓名是否与护照姓名相符3、核对完毕后，要弄清是OK票还是OPEN票；4、完成上述步骤后，对机票进行确认。二十、旅游者要求自由活动，地陪应做好哪些工作？1、在旅游者离开饭店时，提醒他们带上店徽、饭店名片或写字条让其带上2、提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他注

6、意事项；3、地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）二十一、地陪如何做好游览途中的导游讲解？1、宣布当日活动日程2、介绍新闻和热门话题3、途中讲解二十二、旅游团离站前，地陪如何帮助旅游者办理登机手续？1、帮助旅游者交付机场税2、领取登机牌，并请领队分发登机牌3、帮助旅游者办理超规格行李托运二十三、作为地陪如何在机场认找旅游团？1、地陪举接站牌站在明显位置上，让领队或全陪前来联系1、可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断2、主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名、一切相符后才能

7、确定是自己所要接待的旅游团二十四、地陪在制定活动日程时，应注意哪些方面？1、应本着“宾客至上、服务之上”的原则，切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者。2、注意点面结合，要留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同3、要尽可能满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新和求知的旅游目的。应变题一、在核对、商定日程时，如果对方提出修改意见或增加新的游览项目，地陪应该怎么办？1、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足2、对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作3、

8、如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取二、当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应该怎么办？1、及时报告旅行社，查明原因，分清责任2、倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉。3、倘若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做解释工作。三、当事生漏接事故后，地陪应如何处理？1、导游员应首先表示歉意，“代人受过”2、实事求是地向旅游者说明情况，并再次表