海康威视平台无法获取报警信息故障排查手册

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1、平台无法获取报警信息故障排查手册目录一、问题现象3二、问题排查流程3三、具体排查方法3第一步：使用测试工具测试信息能否正常上报3第二步：确认报警主机上传方式上传中心配置是否正确6第三步DEMO测试成功，可以判断设备端正常8四、适用型号9五、变更记录9六、关于海康威视10一、问题现象报警主机添加到平台后，平台无法正常获取报警主机报警信息二、问题排查流程三、具体排查方法第一步：使用测试工具测试信息能否正常上报通常平台添加报警主机有三种不同协议，可根据协议类型不同选择对应工具测试能否正常收取报警信息。

2、三种协议类型区别如下：HIK协议:为海康推模式。设备主动上传报警信息到平台，设备端需配置上传方式上传中心等。NAL-2300协议:为迈特安协议。和网络模块上报信息原理相同，设备主动上传信息到平台，设备端需配置上传方式上传中心等。IP直接添加方式:为海康拉模式。平台通过添加设备IP主动获取设备报警信息，设备端无需做配置。A平台采用HIK协议接入设备，使用SDK-DEMO测试将SDK-DEMO在平台所在电脑打开，按照如图所示操作。填写中心IP和端口，开启监听。此时进行布撤防，触发报警等操作，查看DE

3、MO是否能收到报警主机上报信息（8位置）。B平台采用NAL-2300协议，使用MTA-SDK工具测试（网络模块DS-19MOOMN/K上报信息，也是使用NAL2300协议）将MTA-SDK在平台所在电脑打开，按照如图所示操作。端口为上报中心端口，账号为平台6位识别号，用户为用户布撤防密码（默认1234），打开端口后，使用键盘对主机进行布撤防触发报警等操作，查看信息栏（5）是否有相应事件产生。C平台采用IP直接添加方式接入设备，HIK拉模式平台采用直接添加设备IP方式接入，可使用4200客户端测试

4、是否能正常收取信息。在平台所用电脑，使用报警主机对应版本4200客户端，在如图“设备管理—报警主机”处直接添加设备，填写设备IP地址和对应端口、激活使用的用户名、密码，能够添加成功并能进入“远程配置”。此时，如下图所示，进行布撤防等操作并触发防区报警可以在CID信息处查看到报警信息。第二步：确认报警主机上传方式上传中心配置是否正确使用上述测试工具测试，确认不能正确接收信息时，可根据协议类型不同，检查设备端设置是否正确。A平台使用HIK协议或NAL2300协议添加设备①使用4200客户端连接设备，

5、在“远程配置—网络—网络中心配置”处查看：选择启用上传中心，上传中心为平台IP，端口为平台接收信息端口，协议类型视频主机用HIK、网络主机用NAL2300（协议方式和平台设置一致），用户名填写6位数字，用于平台区分设备。②查看上传方式在“网络—上传方式配置”处查看：是否选择启用中心组，并确认网络方式N1为主通道。B平台采用直接添加IP方式接入设备若平台采用添加IP方式接入设备，检查平台和设备端网络是否连接正常。若设备通过端口映射到公网，检查端口映射是否正常。第三步DEMO测试成功，可以判断设备端

6、正常若DEMO测试能够正常收取报警信息，则可以判断设备端正常，故障定位在平台端，检查平台配置是否正确。一、适用型号型号描述DS-19A08-01BN(G)系列总线报警主机DS-19A08-BN(G)系列8防区网络报警主机DS-19A16-BN(G)系列16防区网络报警主机DS-19S08-04系列8防区模拟视频报警主机DS-19S16-04系列16防区模拟视频报警主机DS-19S08N-04系列8防区数字视频报警主机DS-19S16N-04系列16防区数字视频报警主机二、变更记录版本变更日期主要

7、变更内容v1.0build20160823建立文档一、关于海康威视海康威视是以视频为核心的物联网解决方案提供商，面向全球提供综合安防、智慧业务与大数据服务。海康威视全球员工超26000人（截止2017年底），其中研发人员和技术服务人员超13000人，研发投入占企业销售额的7-8%，绝对数额占据业内前茅。海康威视是博士后科研工作站单位，以杭州为中心，建立辐射北京、上海、重庆、武汉以及加拿大蒙特利尔、英国利物浦的研发中心体系，并计划在西安、武汉、成都、重庆和石家庄建立新的研发基地。海康威视拥有视音频

8、编解码、视频图像处理、视音频数据存储等核心技术，及云计算、大数据、深度学习等前瞻技术，针对公安、交通、司法、文教卫、金融、能源和智能楼宇等众多行业提供专业的细分产品、IVM智能可视化管理解决方案和大数据服务。在视频监控行业之外，海康威视基于视频技术，将业务延伸到智能家居、工业自动化和汽车电子等行业，为持续发展打开新的空间。海康威视在中国大陆拥有32家省级业务中心/一级分公司，在境外有38个分支机构（截止2018年9月30日）。海康威视产品和解决方案应用在150多个国家和地区，在G20杭州峰会、北