自服务后台登录-接口支持-呼叫中心

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1、CCIC2呼叫中心系统自服务后台使用手册版本号：V1.9编写人：编写时间：2012-01-13共享者：修订控制页编号文档版本修订内容修订原因修订日期修订人1V1.0新建文档创建2012-11-21曹鹏2V1.1更新截图；满意度调查评分、绑定电话日志报表、监控等功能说明对应CCICv2.0.1版本修改2013.03.26曹鹏3V1.2更新截图；客户资料通话记录关联、IVR新增功能说明对应CCICv2.0.2版本修改2013.05.15曹鹏4V1.3通话记录高级查询，报表优化等新增内容说明对应CCICv

2、2.0.3版本修改2013.07.18曹鹏5V1.4号码屏蔽、客户资料导入，IVR设置等内容说明对应CCICv2.0.4版本修改2013.08.26曹鹏6V1.5自定义字段、通话记录、报表等功能的优化对应CCICv2.0.5版本修改2013.12.27曹鹏7V1.6来电推送设置等对应CCICv2.0.6版本修改2014.04.19曹鹏8V1.7菜单的变化，首页变化等对应CCICv2.0.7版本修改2014.07.04曹鹏9V1.8更新预约回呼等新功能CCICv2.0.8版本2014.10.16董瑞芹

3、10V1.9更新外显号码，从客户资料生成外呼任务，预测式外呼，外呼短信提醒，大屏监控，号码认证，更新部分截图CCICv2.1.0版本2015.01.13陈秀锦11V2.0更新客户资料自定义字段设置规则，座席队列监控和外呼任务分配、排重以及号码回收CCICv2.1.1版本2015.04.01陈秀锦12V2.1更新号码管理CCICv2.1.2版本2015.06.10陈秀锦本文档中的所有内容为北京天润融通科技有限公司的机密和专属所有。未经北京天润融通科技有限公司的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的

4、、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。目录一、引言61.1编写目的61.2背景6二、自服务后台登录6三、首页与账户信息63.1首页63.2账户信息73.3消费统计73.4充值管理83.4.1充值83.4.2充值日志113.4.3订单明细113.5安全中心123.6修改密码13四、系统设置134.1座席设置134.1.1座席新增和修改144.2队列设置164.2.1队列新增和修改174.3技能设置184.4语音导航194.4.1新增语音导航194.4.2编辑语音导航204.4.3语音导航

5、节点204.4.4删除语音导航234.4.5监控语音导航234.4.6语音导航下载和导入244.5呼入路由设置244.5.1呼入路由的新增和编辑254.6企业语音库254.7时间条件274.8地区组274.9分机设置284.10企业配置294.11座席前端设置304.12留言箱管理314.13电话组设置324.14满意度设置334.15黑/白名单344.16用户设置344.17用户设置-角色管理364.18接口设置-推送设置374.19接口设置-CRM对接设置374.20号码管理37五、高级功能38

6、5.1公告管理385.2回访计划395.3座席队列监控405.4IVR监控425.5质检管理-案例组管理435.6质检管理-录音管理445.7质检管理-案例库管理455.8自定义字段455.8.2客户资料自定义字段455.8.3业务记录自定义字段495.8.4外呼清单自定义字段505.9外呼任务-任务管理505.10外呼任务-任务记录545.11知识库555.11.1类型管理555.11.2文章管理555.12网上400565.12.3基本模式565.12.4图形化导航585.13聊天群管理585.

7、13.1聊天群配置585.13.2座席聊天记录595.13.3群聊天记录605.14传真管理605.14.1传真设置605.14.2传真发送605.14.3传真记录615.15短信管理615.15.1短信设置615.15.2发送短信635.15.3导入群发645.15.4已发短信645.15.5草稿箱655.15.6范文管理655.16系统日志665.16.1登录日志665.16.2操作日志665.17客户号码池67六、记录管理686.1来电记录686.2外呼记录716.3留言记录716.4业务记录

8、726.5满意度记录736.6预约记录73七、客户管理747.1客户管理747.2添加客户767.3分配777.4生成外呼任务77八、统计报表788.1座席报表798.2队列报表808.3IVR报表828.4中继报表838.5满意度报表848.6外呼报表858.7短信报表868.8网上400报表86一、引言1.1编写目的介绍CCIC2呼叫中心系统自服务后台的功能，指导客户的使用。预期读者:天润客服人员、CCIC2呼叫中心用户。1.1背景为帮助CCIC2呼叫中心产品用户