企业实施员工协助方案之探讨

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1、企業實施員工協助方案之探討—以D公司為例王冠貿國立中央大學人力資源管理研究所研究生鄭晉昌國立中央大學人力資源管理研究所教授壹、前言一、研究背景與動機在企業目前所面臨的4C時代裡－即變化（Change）、競爭（Competition）、多元化（Complexity）、挑戰（Challenge）－可說處處有機會，卻也處處藏著危機，因此企業的應變能力是決定它是否適時掌握危機，開創生機以求發展的關鍵。這種應變能力往往繫於企業之優秀能力，以領導組織走向未來；因此現代企業的競爭即是人才的競爭(吳美蓮、林俊毅，民88)。所以從「個人」的角度來看，只要活著，就有問題存在。日常生活中，不論心理上、生理上各方

2、面等，處處都有被協助的必要，譬如：情緒處理、壓力調適、人際衝突消解、生涯抉擇…等等。這些問題不會因「人」進入職場而自動消失，如果未得適當處理，可能會影響工作的表現。從「工作」的角度來看，員工不只是完成工作的「工具」，員工的本質—「人」的存在，也是需要被重視的。從「企業」的角度來看，企業經營的目的之一就是「賺錢」，問題是：靠誰賺錢？靠什麼賺錢？直接的答案是：靠顧客，靠產品：而顧客與產品又靠誰產生與持續？如果沒有員工努力投入，企業如何動得起來？如何獲得更高的利潤？因此，不論從個人、工作或是由企業經營的層面來看，都可以發現員工協助方案的利益性及重要性（方隆彰，民86）。鑑於國外大部分都以實施員工

3、協助方案當作員工福利措施的主要工具，但是國內這部份的研究僅剛剛開始啟動。所以想藉著此本研究來分析企業在實施員工協助方案時可能遇到的各種問題與可能性。而在過去研究中並未充分反應企業實務運作之過程與探討其運作之完整模式，故以企業實施員工協助方案之探討為本研究之主題，並且以D公司為例做一理論與實證上之探討，並且提供未來欲實施的企業參考。二、研究目的根據上述的研究動機，本研究將探討企業實施員工協助方案之推動狀況，並藉由國內外的相關理論與研究結果，作為研究架構與假設之基礎。簡言之，本研究極欲達成下列之研究目的：（一）探討D公司實施員工協助方案所採取的步驟與方法。（二）探討D公司實施員工協助方案所遭遇

4、的問題與困難。貳、文獻探討一、員工協助方案的定義員工協助方案（EmployeeAssistancePrograms，簡稱EAPs）是美國1970年代以來在企業界發展出的新方案，以協助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題。有關員工協助方案的定義有諸多學者提出，整理如下：學者/單位年代員工協助方案的定義Dessler1994是企業內一正式方案，是由雇主針對那些有酗酒、購博、或有壓力等問題的員工，提供一些有關於諮商或是治療之方案，協助他們解決個人或工作問題。方隆彰民84是指輔導運用適當的知識與方法於事業單位內，以提供相關的服務，協助員工處理其個人、家庭與工作上的困擾或問題。羅業勤民85概括

5、定義乃事業單位基於對員工的關切，在勞資雙方支持下，由事業單位提供資源及時間，經由制定的人員及程序，以接納態度協助員工處理有關酗酒、情緒、家庭、嗑藥等問題，及其他組織內有關人群關係如主管部屬、同儕、男女，或如績效、晉升、待遇、懲戒等廣泛的事件。謝鴻鈞民85是指一事業單位內由企業主所提供的服務性計晝活動、目的在發現有關勞動生產的問題，並提供有效的方案活動解決這些問題。勞委會民87是指企業組織為了照顧員工及提昇生產力、所提供的一種計劃性活動，目的在發現解決有關影響勞動生產的個人問題。資料來源：本研究整理二、員工協助方案的目的基本上實施員工協助方案的目的在期望透過員工協助方案的執行能有效的解決員工

6、在工作上、生活上所遭遇的各種問題與困擾，使員工能以健康的身心投入工作，提昇工作績效並促進其生涯發展。另一方面，企業期望因本方案的實施，降低員工流動率，進而提升生產力。並能減少企業整體福利成本之支出，以及增進勞資和諧（郭嘉珍，民88）。有關實施員工協助方案的目的，本研究採用勞委會所認為員工協助方案的實施的功能與目的為代表性說法（勞委會，民87）。可區分為以下幾方面：（一）企業整體1.增強員工對企業組織之向心力與凝聚力。2.有效之員工福利、人力資源管理的投資，減少未來問題處理之成本，增進企業競爭力。3.有助於樹立良好企業形象，並進一步促進企業發展。（二）員工本身1.協助員工解決生活上之問題，提

7、昇整體生活品質，促進身心健康。2.促進員工良好之人際及工作和諧關係。3.改善員工福利，滿足員工之需求。4.協助員工自我成長，引導其生涯發展。（三）工作方面1.穩定勞動力與人力資源，例如降低離職率、缺勤率等。2.提高生產力與工作績效，包含工作數量與品質。3.協助解決工作上所遇問題，減少工作上之焦慮，提高工作情緒與士氣。4.協助新進員工及一般員工適應工作與環境。（四）勞資關係1.增如勞資間溝通管道，可扮演上下意見溝通的橋樑。