casestudy体验商务英语

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1、PracticalEnglish实用英语会话ByShaoWeiweiContents:1.Resume2.Interview3.WorkinginOffice4.EtiquettetipsResume阅读招聘广告外企公司介绍简历写作CompanyKMBActivityBasedinStructureKeyPointsofAldoRenato’slettertotheeditorofthecompanymagazineKeypointsofCommunicationsDirector’se-mailtoKMB’sChiefExecutiveConstructionandenginee

2、ringMunich,GermanyManufacturingsubsidiariesandassociatedcompaniesallovertheworldFeelsisolatedanduniformedAtrecentsalesconferences,othermembersofstafffeltthesame.Wantsmoreinformationaboutnewdevelopments,e.g.thestrategybehindarecenttakeoverShouldshareknowledgeofbestpracticebetweenthesubsidiaries

3、.NewCommunicationsDirectorshouldimprovecommunicationssothatallstaffareinformedofthegroup’sstrategyRenato’scomplaintquitecommonOverseasstaffdonothaveenoughinformationaboutdevelopmentswithinthegroup,acquisitions,etc.NeedtoimprovecommunicationsystemssoastostrengthensenseofcommonpurposeSomegeneral

4、knowledge:1.Formsofcommunication2.Effectivecommunicationskills3.ThecadinalprincepaltocreattheorganizationofcommunicationFormsofcommunicationAdvantagesDirectSincereGetimmediateresponse……AdvantagesFastLongdistanceLessnervous……AdvantagesConvenientMoreinformation……TelephoneInternetTalkingfacetofac

5、eEffectivecommunicationskills1.沟通七要素（sevencatagoriesincommunication）--《管理沟通原理与实践》沟通发起人/沟通者（source/communicator）听众（audience）沟通目标（goal）背景（context）信息（message）沟通媒介/沟通渠道（media/channel）反馈（feedback）2.管理沟通策略（manegarialcommunicationstrategy）—-《管理沟通指南》沟通者策略（communicator）沟通对象策略（audience）信息策略（message）渠道选择

6、策略（channelchoice）文化背景策略（culture）沟通发起人/沟通者（source/communicator）Who:?我的听众是哪些人？?他们具有怎样的背景？What:?我与他们的关系如何？——可信度分析?他们对我的信息总体态度如何？他们对我要沟通的信息已经知道多少？?我的建议是为了听众的利益吗？How:?怎样激发他们的兴趣沟通风格选择与沟通时机选择听众（audience）我的听众是哪些人？?主要听众?次要听众?信息守门人?意见领袖?关键决策人我与他们的关系如何？?可信度分析——《管理沟通指南》?身份地位?专业知识?外表形象?共同基础?良好意愿?个人/部门/单位关系

7、基础初始可信度与后天可信度渠道选择策略（channelchoice）正式面对面一对一，一对多，……书面或口头文字或非文字各种沟通工具的选择文化背景分析跨文化沟通?国家民族的文化、地域文化、行业文化、企业文化、团体文化?尊重文化差异?意识到文化差异可能带来沟通障碍?文化差异对沟通的影响是全方位的理解文化差异?关系层面：强调个人还是强调集体？?社会文化层面：高信息量文化还是低信息量文化？?时间层面：对待时间的态度?权力层面：是否强调等级观念？如何与下级沟通尊重员工，以平等