保安门卫培训材料

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1、保安门卫培训材料保安门卫管理是学校管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，是关系到学校形象的窗口。强化保安门卫管理是学校走向更加规范化、职业化的必然需要,是学校长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。 一、概念和要求1、保安门卫概念 保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位（学校）派出保安员，依照国家法律和客户单位（学校）规章制度，对进出客户单位（学校）指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位（学校）的治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动。2、门卫和

2、保安的素质与行为规范政治素质要求：a、拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国b、、坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱门卫保安事业 c、遵纪守法，廉洁奉公 d、忠于职守、竭诚服务 e、不畏艰险、文明执岗 业务素质要求： a、精通保安服务业务b、熟悉法律和有关的各项政策c、具有良好的观察力、思维力和分析判断能力d、会做群众工作e、沉着机智，多谋善断f、体魄健壮，武艺高强职业道德规范：a、热爱本职，忠于职守b、遵纪守法，勇于护法c、文明执勤，礼貌待人d、廉洁奉公，不谋私利3、保安门卫服务的基本要求a、执行制度要严b、查验人

3、、物要仔细；c、处理问题要灵活d、上岗执勤要文明；e、对待坏人要勇敢。二、服务礼仪保安门卫礼仪定义：保安、门卫文明行为的道德规范与标准，是生活行为规范与待人处事的准则，是对其仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。特点：a、以个人为支点；b、以尊重为原则；c、以修养为基础；d、以美好为目标e、以长远为方针保安、门卫的行为举止：a、用语文明b、坐姿端正c、站姿挺立d、行走稳健e、谈吐得体保安、门卫的仪表、卫生a、服装要合体、整洁b、上岗执勤着装要规范c、注意个人卫生在岗礼仪门卫在岗时:着装要整齐，站立要挺直，

4、不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。门卫值班室就座时身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。衣着形象6严整的仪容、规范的着装; 衣着整洁，朴素大方; 工作期间着工作制服; 不开胸敞怀，不穿拖鞋。来访接待 客人来访，应起身相迎，并走出门卫室验证核查，必须使用礼貌用语。例如：您好！请问您找哪位？验证审核无误后及时与被访人取得联系，经批准后将登记本送到来访客人手中进行登记签名，同时主动给客人指引方向；客人拜访结束出门，要热情迎送。与人交谈，神情专注，大方得体 ,使用普

5、通话。不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！三、基本职责门卫安全工作职责1、做好门卫值勤和来客登记工作，保证24小时有人值班。2、着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。3、坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书、看报、打瞌睡。4、对来访人员主动询问，热情服务，并做好来客验证登记，发现可疑人员有权检查。对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员，一律拒绝进入。5

6、、负责维护学校大门附近的治安秩序，制止外来车辆在校门范围停放，制止在校门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。6、做好重点时段（上学、放学）师生进出校门的疏导工作，督促师生进出校门时自行车须下车推行。7、制止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入校区。 8、学生在校期间实行封闭式管理，大小门锁闭，禁止学生随意进出校门，学生在非上、下学时间出入校时，应有有关人员签字批准，并由门卫与相应人员取得联系，核实后方可出入。9、执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。发现重大问题及时向值班领导汇报。一旦发生安全事故，立即按响学

7、校报警电铃并及时向公安部门报警。匪警：110    火警：119    交通事故：122   急救中心：12010、做好交接班工作，搞好门口环境卫生工作。门卫管理制度1、培训学习制度：门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。要加强思想道德修养和理论业务学习，保管使用好防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等意外事件的发生，并具备一定的防暴、抗暴能力。2、值班制度：学校值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。值班期间，不得吸烟、聊天。严格交接班手续，认真处理值班事宜，做好值班记

8、录。3、封闭管理制度：学校大门要二十四小时处于关闭落锁状态，当有人因工作需要进出学校时，门卫要及时开启和关闭。学生上学、放学时，门卫必须在门外值勤、疏导。64、验证登记制度：门卫对出入人员要严格询问、验证和登记，上课期间学生无正当理由不准出校，携带学校物品出校的必须经有关部门批准。非本校（园）学生和工作人员必须有完备的登记手续和正