商业银行CRM系统的设计与实现

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1、分类号：TP311密级：单位代码：10422学号：Z094804303002⑧∥菇办呈硕士学位论文(专业学位)论文题目：商业银行CRM系统的设计与实现TheDesignAndImplementationOfBankCrmSystem作者姓名学院名称专业学位名称冯凯软件学院软件工程指导教师王晓琳副教授合作导师——2012年4月10日黪x¨∥似_；；1原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明

2、确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：z墨纽日期：2Q12二垒=2Q关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：么丕勃导师签名：雠日期：2012．4．20形_，簖界砖粥击·：I矗叫解．躲^．鼻—”1。。。’’—1。。。。。。?。。’—’’———’’———一一一⋯㈠iI．L

3、∽。。一!L'。IIi私·i廊、．．：鼍-彬彬十t1‘．，‘小!R一·：F．E．攀矗：獠：．．“．一。÷名n．t攀一．-。--3静．'o南，c⋯诽士：毒搿渊1：．■⋯·。“。：i：’《曝≈艇；妊：移譬j彰雹蜷游甜j黼撵：!甜≯鬻jI喾i0j=l鲑缸赢菇÷!诞抽瓢罄毒蕊蓼鞣；强I』L-ji鼍雌。彩毋量-：。“粼≯骖≯唑!。．≯蝉尉萋参#∥增*～螺㈠暑{0¨一__．⋯_拜～．虬。．■_m．．。．己∽0刈慈}飘豢．V0山东大学硕士学位论文目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．IABSTI认CT⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．II第1章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1系统开发背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．2国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．41．3本文的主要工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．51．4本文的组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．6第2章系统需求分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．82．1银行CRM系统概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．2系统业务模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．3系统功能性需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．122．3．1系统整体功能概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．3．2系统管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．132．

5、3．3集团客户管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．142．3．4客户信息管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．152．3．5客户分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．172．3．6产品管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．182．3．7目标客户挖掘⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．182．4系统非功能性需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．20第3章系统架构设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯223．1系统功能目标与开发原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．223．2系统技术架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯233．2．1系统开发模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．233．2．2J2EE架

6、构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．243．3应用架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．263．4功能架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．27山东大学硕士学位论文3．5部署架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．30第4章系统详细设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3l4．1系统详细设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯314．1．1系统管理模块设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯314．1．2集团客户管理模块设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．334．1．3客户信息管理模块设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．344．1．4客户分析模块设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯364．1．5产品管理

7、模块设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯374．1．6目标客户挖掘模块设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．384．2数据库设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．404．2．1数据库实体模型设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．404．2．2数据库逻辑结构设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．42第5章系统实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．445．1集团客户管理实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．445．1．1集团客户信息维护⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯445．1．2集团客户信息查询⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯475．1．3集团客户审批⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯