crm系统的设计与实现

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1、山东大学硕士学位论文CRM系统的设计与实现姓名：黄玉萍申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：尹义龙20081012山东大学硕士学位论文摘要随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视了，资金投入比例也在不断增加，客户关系管理(CRM)系统开发也开始走向完善的阶段。近两年来，以协同为主题的CRM是市场真正所需。投入小见效大，这一点越来越得到中小企业的认同。数量众多的中小企业成为CRM新的增长点，以协同应用需求为核心的CRM则将得到更广泛的应用。CRM软件赢得市场青睐的根本在于贴近企业应用需求。CRM是一个以客户为导

2、向、以营销系统为核心、整合企业全方位资源，帮助企业管理者对企业全面实施管理的管理平台。很多中小企业的快速发展，得益于营销的成功。在营销人员和营销机构增加后，企业的业务管理比较复杂，企业管理者迫切需要专门针对中小企业营销管理需求的协同CRM软件，迅速提高营销管理水平和市场反应能力，保障业绩可持续的快速成长。本文根据CRM的思想，设计并实现针对中小型企业的基于计算机支持的CRM系统，并结合协同技术，解决CRM中的信息不一致问题，为CRM系统的协同工作提供新的思路，而且该系统在汶瑞机械(山东)有限公司已得到了初步运行。具体内容如下：

3、(1)介绍课题研究的背景和思路，CRM的概念、体系结构、现状和发展趋势。(2)描述CRM系统的功能需求及安全需求b(3)描述计算机支持的CRM系统的系统分析、系统设计以及系统实现，详细介绍该系统各功能模块(用户管理模块、客户管理模块、服务管理模块、报表管理模块等)的实现。利用协同技术，解决CRM中的信息不一致问题。关键字：客户关系管理(CRM)；CRM系统；客户资料；协同工作山东大学硕士学位论文ABSTRACTAsthedevelopmentofinformationtechnology,theclientrelationsh

4、ipmanagement(cPdvOisgivenmoreandmoreattention，谢mincreasedfundsupportandwellexploitedCRMsystem．IntherecentyearsCRM、析mtopicofcooperationisrequiredbythemarketindeed．CRM，whosecharacteristicislittlecapitalandmuchgains，isbecomingrecognizedbymostmiddleandsmallenterprises．T

5、helargenumberofmiddleandsmallenterpriseshavebeenthenewincreasingpointandthecooperativeapplicationofCRMwillbewidelyusedinthefuture．TheCRMsoftwarewinthemarketbyitsutility．CRMisallexcellentmanagementplatformforhelpingthemanagerpractisethefullmanagementintheenterprises，

6、谢mtargetingtotheclient，circlingforthemanagementandmarketingsystem，andintegratingtheallresources．Successfulmanagementandmarketingmethodleadstotherapidgrowthofmanymiddleandsmallenterprises．However,thecontinuallyincreasedpersonnelandorganizationsinmanagementandmarketin

7、gsystemmakesthebusinessmanagementofenterpdSesmuchcomplicated．TheleadernowbadlyneedtohandlethecooperativeCRMsoftware，andincreasehismanagementabilityandreactionabilitytowardtothemarket，finallyachievingthecontinuedandrapidprofitgrowth．AccordingtheCRMidea,thisarticledes

8、ignedcompmersupportedCRMsystemwhichaimeddirectlyatmiddleandsmallenterprises，solvedtheexistedincompatibilityandprovidedanewideaforthecooper