案例推理在知识管理中的应用研究

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1、摘要近些年来，知识管理得到了诸多企业的高度重视，知识已经成为企业竞争力的新的力量源泉。案例推理在诸多方面已经取得了重要的应用，但是把案例推理的技术应用于知识管理的研究相对较少。作者在研究案例推理的基础上，提出了把案例推理应用于企业知识管理的思想：研究了知识管理的价值框架、文化框架和过程框架，对知识管理和案例推理的过程进行了匹配研究；运用基于文本的案例推理，解决了文本属性和结构化属性的案例比较检索问题，对以文本为基础的知识管理有着重要的意义；在此基础上，作者研究了企业中三种重要的知识形式：最佳实践、帮助台知识和教训学习，分别讨论了案例推理在这类知识管理中的应用。文章还就隐性

2、知识的管理作了初步的探讨。关键词：知识管理，隐性知识，案例推理，CBR，恒于文本的案例推理T-川／·lffAbstractInrecentyears，manycorporationandorganizationsputagreatattentiononKnowledgemanagement．Knowledgehasbecomethenewsourceofcorporatecompetitiveadvantages，WhileCase-BasedReasoninghasgainedmanycriticalapplicationsinmanyfields,littlerese

3、archcarlbefoundonhowtoputcase—basedreasoningintoknowledgemanagement．BasedontheresearchontheCase-BasedReasoning,theauthorputsforwardamethodhowtoputCase-BasedReasoningintoKnowledgeManagement，hasastudyonthevalueframework，culturalfi．￡maeworkandprocessframeworkofknowledgemanagement,makesacompa

4、risonresearchbetweentheprocessesofknowledgemanagementandcase-basedreasoning．Theauthorhassolvedthetextvaluesimilaritymeasurementusingtextualcase．basedreasoning．Basedonthetextualcase-basedreasoning，theauthormakesaresearchonthreeimportantknowledgeartifactsinacompany,bestpractices，helpdeskand

5、lessonlearned，andmakearesearchonhowtousecase．basedreasoniIlginthemanagementofthesethreeknowledgeartifacts．Theauthoralsogivesabriefintroductiontotacitknowledgemanagement·Keywords：KnowledgeManagement，TacitKnowledge，Case-BasedReasoningCBR，TextualCase-BasedReasoning，T—CBR案例推理在知识管理中的应用研冗1．绪论1．

6、1．研究目的和背景案例推理已经在多方面得到了广泛的应用，在预测、评估、诊断、过程控制、计划、设计、配置、客户服务、教训学习中都到了许多应用。案例推理在知识管理中的应用还不是很完善，许多研究案例推理与知识管理的关系、把案例推理技术应用于知识管理都侧重于理论上的，在很大程度上还没有很好的能够给企业的知识管理带来指导意义的应用。本文从企业的角度出发，研究了案例推理技术在知识管理中的应用。论文研究的背景是国家自然科学基金项目——基于神经网络的案例推理GDSS及其在企业中的应用(79970087)。1．2．本文的研究任务与研究框架作者在本课题中研究了案例推理在知识管理中的应用；研究

7、了知识管理的框架，案例的表示，基于文本的案例推理和案例中文本型属性的比较和应用，企业知识的三种重要的形式。论文分成三大部分构成：第一部分是绪论和知识管理。研究了知识管理的基本概念，指出知识分成显性知识和隐性知识，然后从知识管理的三个方面研究了知识管理的框架，知识管理的价值框架、知识管理的文化框架和知识管理的过程框架。第二部分是知识管理和案例推理的关系匹配研究。在介绍案例推理基本概念、基本过程的基础上，论述了案例推理的过程和知识管理的过程匹配关系。指出案例的产生过程是知识的创造过程，案例的检索、重用和调整过程是一个知识的不断构造