《学会沟通》课件3

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1、学会沟通教学目标:1.熟悉语言表达的概念及其影响因素。2.学会沟通，语言表达要做到简明得体。教学重点：学会沟通，理解影响语言表达的因素。课时安排：二课时言要通畅：故事之一：秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者来也！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“来”字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀

2、才的话，于是担着材就走了。故事之二：店里的管理组在开会，服务部经理说晚餐有80人的团餐，人手有些不够，希望店长帮助解决，旁边的一位负责营销的经理说了这样一句话：“让办公室的人员去帮帮忙，反正他们每天没什么事，闲着也是闲着”。办公室主任很……..宴请《古代笑话》中收录了这样一个故事：一人宴请三位朋友，届时，有一个朋友未赴约，主人当着两位已到朋友的面说：“该来的没来。”在座的一位朋友站起来，嘴里叨念着：“这不是说我不该来吗？”于是起身走了。主人一着急又说“不该走的走了。”留下的那位朋友心想：“这不是说我该走吗”？于是，这位朋友也走了，只剩下主人孤孤单单

3、地呆坐着。这个故事讽刺了主人说话不得体，不顾说话的场合、对象，结果使朋友不欢而散。与别人交流沟通时要注意一些什么呢？让我们认真学习“学会沟通”这一节。某公司要招聘一文秘人员。广告一出，应者如云。一女大学生递上自荐书，主考官边看自荐书，边自言自语地笑说，“啊，身高一米六五？穿上高跟鞋恐怕比我个头都高啦。”女生笑说，“别悲观，浓缩是精品嘛！”如此戏语，令主考官哭笑不得。事例一阿婆笑着对我说：“自十一届三中全会以来，我们家的生活日益美满。虽年高体弱，再不从事田间劳动了，然而干些家务还是精神抖擞的。”这几句话中的“日益美满”、“年高体弱”、“虽……然而”、

4、“精神抖擞”等词语，用得不妥当，不符合阿婆的身份口吻，不易为读者接受。事例二有效沟通写作是为了真诚表达、善意沟通，实际上是一个用书面形式传递信息与对方交流的过程，要使交流产生预期的效果，也就是我们上文所说的“有效”，那么作者必须心里装着相应的读者，具有与读者沟通的意识，了解必要的沟通方法。那么写作时我们应注意哪些事项的呢？我们与人沟通的形式一般有两种：一种是言辞沟通，以文字来传达。另一种是非言辞沟通，以身体动作、姿势、语调或声音变化来传达。而我们这里特对以文字来表达的书面表达应注意的方方面面作个简介，以便抛砖引玉。⑴首先要了解你的沟通对象。根据对

5、象情况确定表达重点。信息传播角度，我们把信息分为“必要信息”和“冗余信息”。从沟通而论，“必要信息”有两类，一类是对方不知道的，你必须交待清楚，另一类则是根据作者的意图，特别突出强调的内容，这都属于“必要信息”之列，在表达交流中，“必要信息”是必须向读者加以介绍的。另外，你写作中的对象决定表达重点。这里的“对象”包括文章中的人物以及读者；“表达重点”包含两方面的意思：重点内容和重点表达方式。同时，写作者的视角、身份和表达重点也不是一成不变的，它因读者而变，叙述角度、表达内容、形式也会相应而变。教材中所引的“许燕淑效应”三篇文章，话题相同，但因读者不

6、同，叙述角度、表达内容和方式也不各不相同。第一篇属于“公开信”范畴，意在向全社会募捐。所以它要讲清楚事情的原委，突出了年轻生命的珍贵，国家培养大学生的不易，并且特别强调了高效医疗费与学生家庭状况的对比，使读者了解到真实的前因后果，是使他们慷慨解囊的基石。“呼吁书”重在“呼吁”，所以抒情因素的作用既节制有度，又要动之以情，深挚感人。“庞大的数字”普普通通的农民家庭“倾家荡产”构成强烈的对比，“眼睁睁看她死去”略加渲染，撞击着人们的良知与同情心。第二篇是由于和患病同学本人交流，所以病情自然避而不谈，而重在对她进行激励，而且激励的切入点和材料用的又是她本

7、人的情况――其中关键词在于“顽强”，现身说法自然更为有效。作者与患病同学是挚友，说的是“心里话”，所以话语亲切，娓娓而谈。第三篇的对象是患者的父母，重心在于让他们安心，所以叙述重心有二：募捐的情况，治疗医院的条件和治疗前景的展望。前者会让患者家属感觉有许多人和他，们一起为孩子牵肠挂肚，感觉到温暖。后者虽然着墨不多，但切中根本，“全国第一流的大医院”“治愈率很高”等话语，是他们最希望知道的。除去围绕中心选裁外，语言通俗易懂，称谓得体，效果显著。（2）对象决定措辞在写作过程中，一定要遵循“尊重读者”的原则。其中包含两个方面的内容：一是根据与读者的关系来

8、确定措辞，二是语体问题，它们共同的衡量标准是得体。我们下面就着重谈谈语言的得体问题。在运用语言时，根据与读者的关系选取相应