《团队协作与沟通》PPT课件

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1、团队协作的沟通技巧古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来如果见到狮子在躲避，那就是象群了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事——启示单只蚂蚁是渺小微弱的，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。蚂蚁虽小，可都是训练有素的动物。他们团队奋进，统一行动，整齐划一，无坚不摧。这就是训练有素的强大力量！大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会

2、以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。大雁的启示我们必须

3、确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队是有两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。什么是团队团队是有以下四要素的人组成的相同的目的成员之间互相依赖，相互作用，相互影响团队成员具有团队意识，有归属感共同承担责任的方式；有责任

4、心成为团队成员的必要条件良好的协作关系溶入团队对团队充满信任勇于承担责任冲突管理不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的主要障碍之一什麽是冲突？个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突冲突的两面性建设性冲突导致有益的改变目的或目标一致破坏性冲突导致无益的改变目的或目标不一致两种不同性质的冲突建设性冲突破坏性冲突1双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心2乐于了解对方的观点、意见不愿听取对方的观点、意见3大家以争议问题为中心双方由问题的争议，转为人身攻击4相互交换意见不断增加互相交换情况不断减少，以致完全停止建设性冲突能产生出

5、新的想法促使人们找寻新的途径长期存在的问题得以显现并解决使人们纠正自己的观点激发兴趣和创造力有机会测试自己的能力冲突管理的基本技巧处理冲突的基本前提：认识冲突的症状认识冲突的实质和程度调查和理解冲突的根源列出可能产生的后果列出想要达到的结果处理冲突的基本原则正视冲突；建立规则、程序和规范确保交流能够有效的缓解冲突（不强制）分析造成冲突的根源善意的忽略把握角色：角色认知、角色转化学会倾听、学会宽容必要时使用仲裁处理冲突的四个步骤查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方案慎重对待不称职的团队成员防止拉帮结派鼓励成员间的彼此谅解什麽是团队士气？团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标

6、而奋斗的精神状态和工作风气恢复团队士气的技巧保持一种理智乐观的态度提醒员工，只有团队成功，个人才能受益关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的“小小的成功”高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验合作才可以达成“我可以，你不

7、行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别