团队协作与沟通课件.ppt

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1、1、本课程的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，然后针对问题找到解决方案。2、课程的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。讨论有两个主题：一是疏理工作中存在不协作的现状问题；二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。课程说明（课程思路）团队协作与沟通课程环节安排：1、问题引导—团队协作与沟通的重要性（讲授）2、问题梳理—团队协作中存在的障碍（讨论）3、问题解决—针对问题讨论解决的方案（讨论后形成课后作业

2、）团队协作的重要性团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！团体群体一、什么是团队团队什么是团队？团队就是一群人？什么是团队团队为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式组织团队的要素共同的目标成员有归属感共同的工作方法相互依赖并共同承担责任协作:指在目标实施过程中，部门与部门之间，个人与个人之间的协调与配合。团队协作我们为什么需要协作？共同的利益山雀知更鸟团队协作的重要性团队合作的山

3、雀鸟彼此学习互助，拥有更多生存空间与进化的机会。协作是一种双赢团队协作的重要性现实的问题：人多不一定力量大1+1<2为什么人多不一定力量大问题思考：为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么人多不一定力量大群体智商＜个体智商之和10011060708090120130140中下智力临界智力中上智力优秀智力非常优秀10%16%16%8%中智46%（120）（62）团队协作的问题梳理问题梳理（组织学员课堂讨论）问题：在协作中，我们遇到的困难有哪些？（包括小组之间、小组内部的不同工序间、个人协作之

4、间）团队协作的方法团队协作的基础团队协作信任沟通负责宽容尊重诚信讨论：问题1：团队协作的几个关键词中：信任沟通负责宽容尊重诚信请各组选出3个认为重要的关键词，并作重要性排序。团队协作的方法团队信任重要性信任他人被他人信任团队协作的方法讨论：工作中，与他人协作时我们会采取哪些行为去信任他人和获取他人的信任？1、信任他人我们的行为体现在：…2、获取他人信任我们的行为体现在：…（请各列举3个以上的行为）信任他人，在行动上我们应该做到：相信同事的言行是出于好意承认自己的弱点和错误遇到困难时，主动寻求别人的帮助欢迎别人对自己所负责工作提

5、出问题和给予关注赞赏并且相互学习各自的技术和经验信任是团队协作的基础被他人信任，在行动上我们应该做到：提高自己的技能，有独立完成工作的能力对工作有责任心，保质保量地完成主动为别人负责的工作提供建议或帮助愿意分享自己的经验和技术信任是团队协作的基础协作中我们常见的现象协作中我们面临的问题：“责任分散”效应你不做+我不做=大家都不做一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日.结果：协作中我们要做到负责协作中我们面临的问题：对同事负责对自己负责对团队负责做好“自己份内的事情”团队协作的问题解决主题：在前面讨论到的协作困难中

6、，选取1—2项讨论解决的措施。（在本单位内能够得到解决的问题）问题解决（组织学员课堂讨论）什么是团队?团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通、表达才=知识、能力耳=聆听、听从人=基本要素1+1>2团队协作的方法：沟通沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息有效沟通选择正确的沟通对象与当事人沟通与直接上级沟通与制度确定的对象沟通明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题避免紧张将双方的期望结合在

7、一起避免对方产生防御心理有效传递信息遵循“KISS”准则（keepitshortandsimple）先提对方的需要控制身体语言用“协商”不用“命令”考虑对方的个性掌握有效反馈的要点学会团结在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。1．将工作视为团队的工作２．多赞美，少批评3．培养开朗的性格４．享受团队成功的喜悦5．与同事竞争不能太过张扬。学会团结优秀团队的榜样—大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得

8、飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（《南中咏