卡业务与操作培训油站主管(含便利店员)May

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1、加油卡业务&操作培训油站主管(便利店员）19May,2011目录一、卡片认知二、加油卡宣传品三、如意卡保管、订货、售卡、折扣(FCS练习)四、智行卡发卡（练习）五、换卡/卡状态变更（FCS练习）六、刷卡/脱机扣款（断网处理）七、卡片报废处理八、报表及信息资源一、卡片认知（1）——如意卡礼品卡卡片背面示意图客服电话磁条有效期截止日300元500元1000元2000元一、卡片认知（2）——智行卡IC芯片卡客服电话持卡人签名19位卡号卡片背面示意图卡号：9380000020000000010938000002000000002293800000200000000359380000

2、0200000000439380000020000000057一、卡片认知（3）——卡号5一、卡片认知（4）——卡号6卡号规则：每一个卡的卡号都是有一定的规则的。我们的卡可以从卡号中知道卡的面额，及这批卡是不是连续的卡。9380000020000000081面额卡号排序卡号验证码发卡方代码卡类型二、加油卡宣传品店外海报宣传单页、业务表店内样卡展示三、如意卡业务——保管*每班领取礼品卡时，在《礼品卡交接单》上签收*非当班用卡须存入主保险柜三、如意卡业务——盘点FCS盘点油站应按照公司规定，定期盘点油站的卡库存数。操作步骤：（油站便利店主管建单，会计审核，总部审批）油站便利店主

3、管登录FCS系统，选择【白卡制作管理】菜单，再选【盘点录入单】项点击【新建】按钮，进入新建单据便利店主管应根据实际的库存数在单据中选择好“卡类型”并输入盘点数量；保存（由会计审核）9三、如意卡业务——盘点10选择卡类型并输入盘点数量三、如意卡业务——订货*库存不足时，由便利店主管在FCS中下单，会计审核,总部审批（加急订单致电总部）*卡中心发货（1-3个工作日）可在FCS中查询发货状态（礼品卡验收单中可查到的即为已发货）*验收便利店员检查卡片外观、数量与订货一致后，交会计，会计在FCS中审核验收单后，完成礼品卡入库。三、如意卡业务——订货12订卡（便利店主管）验收卡（便利店

4、主管查验，会计审核）配送差异（便利店主管）审批（卡主管）配送（卡助理）配送差异审批（卡助理）作废或返仓（便利店主管）油站总部审核（油站会计）三、如意卡业务——订货礼品卡订货13选择卡类型填写申请数增加或删除记录注意：申请数量只可按最小订货量的整数倍（默认值为最少订货量）；油站必须选择指定所需申请的空卡类型。三、如意卡业务——订货——FCS练习两人一组，练习：1）礼品卡订货：1000元面额、2000元面额各50张2）两人互换岗位练习分工岗位测试用户名角色A便利店员TESTshop1、TESTshop2、TESTshop3角色B会计TESTST1、TESTST2、TESTST3

5、测试地址http://10.112.3.19:8081/fcstest三、如意卡业务——售卡*礼品卡有效期=总部发货之日起+2年A)售卡前，应先检查卡背面有效期，有效期不足一年的卡不可用于销售，应及时联系总部统筹处理；B)刷卡前，检查卡背面有效期，过期卡不允许刷卡消费，须以现金支付。*选择合理售卡方式：选项一：前台售卡不支持批量销售及整单折扣，每次只能刷一张卡，交易完成后可售另一张。选项二：后台售卡主管做售卡单，会计做入账单后方可生效。优势：可同时售多张卡。劣势：周末不适用（会计不在无法入账）三、如意卡业务——FCS后台售卡某顾客想购买几十张礼品卡，油站如何处理？16FCS

6、售卡单（便利店主管/前庭主管）发卡检查收款（油站会计）审核入帐单（油站会计）前庭财务（便利店主管/前庭主管）三、如意卡业务——FCS后台售卡礼品卡售卡单17新建单据三、如意卡业务——FCS后台售卡礼品卡售卡单18点击“增加记录”选择对应的【卡类型】按钮，输入售卡开始卡号与结束卡号（如有多张连续卡号时，输入开始与结束卡号；如是多张不连续卡号，则一张卡对应一条记录，开始卡号与结束卡号一致）三、如意卡业务——FCS后台售卡礼品卡售卡（有整单折扣的需卡中心审批）19选择售卡类型开始卡号与结束卡号非连续卡号，需点击“增加”整单售卡的折扣金额注意：“折扣金额”为整单的折扣金额，如整单的

7、销售有可能混了多种礼品卡进行销售，则最后的入账金额为多种礼品卡的折后价的总金额减去折扣金额；折扣范围以公司规定为准。对于有折扣的售卡单，系统自动生成礼品卡售卡折扣审批单，卡中心审批礼品卡售卡审核时，若“入账后是否立即激活”选项选择“是”，则审核后卡即可正常使用。若选择“否”，则使用前需要单独在激活模块激活；礼品卡售卡后，需要会计进行入帐处理，才能真正售卡成功。三、如意卡业务——FCS后台售卡购买礼品卡面值合计整单折扣率(注意折扣率是千分比)8,000—15,000元5‰15,001—20,000元8‰20,001—