_大北农办公礼仪

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1、大北农办公礼仪2009年1月24序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为大北农的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位大北农员工的期望。作为一名大北农人，我们的一言一行都代表着大北农的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到

2、大北农的企业声誉，既使大北农有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位大北农员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。大北农礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望大北农员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的大北农人。24目录一、常用礼仪3（一）微笑3（二）仪表要求3（三）电话接打5（四）名片的使用方法7二．办公礼仪8（一）着装8（二）语

3、言9（三）交往9（四）行为10三、沟通礼仪11（一）接待客人11（二）访问客户11（四）握手的规矩12（五）座次的尊卑13（六）合影的要求14四、会议礼仪15（一）会务工作15（二）会场的排座16（三）会风的端正17五、谈判礼仪18（一）谈判的地点18（二）谈判的座次19（三）谈判的表现19（四）签字的仪式20六、自我检查21（一）办公室篇21（二）电话篇22（三）接待篇2324一、常用礼仪（一）微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情

4、。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前2.1．②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提或者，人在说“七”、“茄子”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。（二）仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时

5、间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。24工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位大北农员工的工作态度和责任感。2、坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。1、站姿[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右

6、腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。24（三）电话接打1、接电话的四个基本原则l电话铃响在3声之内接起l电话机旁准备好纸笔进行记录l确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项l告知对方自己的姓名。顺序基本

7、用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，大北农集团╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高音量告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，

8、9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放