国际企业多国文化冲突的管理

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1、國際企業多國文化衝突的管理摘要關鍵詞：國際企業，駐外經理，多元文化的管理，團隊管理，文化衝突，多元化，文化震撼，文化價值觀Keywords:MNCS,expatriate,managingculturediversity,culturalconflict,cultureshock,diversity,culturalvalue隨著全球經貿自由化之發展，企業所受到的國與國之間的政治或地理因素的限制越來越小，形成所謂「無疆界」的企業運作。台灣企業受到國際產業劇烈競爭與企業本身追求成長發展的影響，多已朝向多角化、國際化的方向轉型；而國際企業的經營又朝向本土化的趨勢發

2、展，因此未來國際企業中將會有愈來愈多的多國文化人才的組合。從過去有關多元文化管理的研究指出：文化差異會導致有效管理行為的差異，而管理者的行為強烈地受到他們成長環境或文化特質的影響。本研究利用深度訪談法與問卷調查法蒐集國際企業中多元文化組合工作團隊互動的經驗與看法，希望從中瞭解不同文化經理人互動的方式，以及容易引發誤解與衝突的因素或行為，藉以作為規劃跨文化訓練及發展多元文化管理模式，期發揮多文化團隊管理的綜效。本研究主要探討台籍主管與大陸主管、台籍主管與美籍主管間彼此互動的認知，研究發現國人對大陸人的主要印象為：大陸人的階級觀念很重，對不同階級者有不同的對待方式

3、，喜歡用威權來解決問題，喜歡抓權力、追逐權力，卻不願意承擔責任，主管多採取獨裁式的領導，以高壓、命令的方式來領導下屬，人治色彩重；工作態度被動，常只是應付心態，有「不做不錯，多做多錯」的心態；在溝通上，大陸人很會察言觀色，通常說的是一套，做的是另外一套，愛挑剔批評，較不會與人溝通協調，缺乏團隊精神；缺乏法治觀念，擅長建立人脈以鞏固自己的地位；他們愛面子，善於廣結人緣，不輕易樹敵，表現八面玲瓏，人際關係常是以利益結合，對熟人很好，但是對陌生人則很冷淡，不太相信別人而且會自我設防。大陸人對台籍主管或同事的主要印象為：台灣人很勤奮、反應快、做事情有周詳的計畫，學習力

4、強，商業手腕靈活；喜歡炫耀錢財，以金錢解決問題、衡量事物，有暴發戶心態；做事情講求制度與管理，重視條文、規範、文字化，一切按照制度行事，尤其注重會計制度的建立；工作態度佳、具敬業精神，對工作相當投入，工作機動性強；社交圈廣，喜歡利用應酬管道與別人建立商業關係；台籍幹部多採取人性化的管理，注重與員工間的溝通，工作能分層負責，逐級授權，習慣團隊的作業方式；台籍幹部擅長表達自己的意見，重視數據，習慣以圖表說明，決策時重視溝通討論，允許大家各抒己見，能客觀聽取多方面的意見經過充分溝通後才做決定；但守法觀念差。1美國人對我國人的主要印象為國人親切友善、勤奮、工作認真、有

5、人情味、靈活、反應快、有禮貌，節儉、好客，學習能力強，愛面子；溝通表達方式較含蓄，喜歡拐彎抹角，多不願在公開場合表達意見，員工常私下議論紛紛，重人情關係，公私不分，無法就事論事，缺乏開放溝通的氣氛，缺乏幽默感，缺乏時間觀念與創造性，做事沒有計畫、沒效率，工作的敬業精神差，工作態度較為投機，喜歡貪小便宜，缺乏公德心，不守法，辦公室中有許多政治行為，喜歡搞小團體、流言多；在領導管理上強調主管權威，強調形式，不信任部屬、事必躬親，人治大於法治等。國人對美國人的主要印象認為：活潑大方、直率、樂觀開朗、具幽默感、親切友善、個人自我意識強烈、重視民主、尊重個人等特性；溝通

6、表達方式講究理性、邏輯分析與推理，講求證據、以理服人，重視直接、具體的溝通表達方式，能就事論事，重視開放性溝通，能接受批評，尊重會議的決議；工作態度主動積極、認真、專業、敬業，重視工作成效；守法、守時，公私分明；在領導管理方面，主管心胸開放、沒有架子，信任部屬、授權部屬，重視結果導向，雖強調個人主義但也重視團隊精神；重視個人隱私及休閒生活。本研究發現大陸人與美國人對台灣人的認知有著相當明顯的差距。此外，本研究也發現曾接受過跨文化訓練者對影響人際與工作關係因素能有較多的具體描述。各族群在工作與人際溝通互動方式的不同，容易造成彼此間的誤解及衝突，各族群並提出對改善

7、工作與人際互動建立和諧工作關係的建議：如尊重及瞭解文化差異，不要歧視對方，注意溝通的用語，能積極融入彼此的生活中，不要討論政治問題等。如何在國際企業多元文化組合工作團隊中建立成員間彼此的信賴與團隊合作，是一項重要的挑戰。為了增進跨文化間的互動關係，讓多元文化差異成為一種「資源」而非負債，互動的雙方需要從異中求同，從影響表面行為差異的深層價值觀和動機中找出共同的部分，如建立對企業目標、願景的共識，溝通討論在工作職場中共同關心的課題，協助員工做好職涯發展的規劃⋯⋯等，透過對這些共同議題的溝通討論，可以釐清及發現彼此間的相似之處，建立共同的目標與期待，並可以減少彼此

8、對差異的過渡強調，減少破壞性的衝突，而