基于客户价值的客户分类研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文]

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1、本科毕业设计(论文)任务书课题名称基于客户价值的客户细分指导教师学院商学院专业市场营销班级学生姓名学号开题日期2010年11月22日一、主要任务与目标：客户细分（CustomerSegmentation）是指企业按照一定的标准将现有的客户划分为不同的客户群体。客户价值包括客户从企业提供的产品或服务中得到满足和企业从客户购买中所实现的企业效益，客户价值是客户关系管理的核心，正确的客户细分能够有效地降低成本,同时获得更强、更有利可图的市场渗透。通过客户细分,企业可以更好地识别不同客户群体对企业的价值及其需求,以此指导企业的客户关系管理,达到吸引合适客户,保

2、持客户,建立客户忠诚的目的。本课题的主要任务是：运用所学的客户关系管理的知识，通过对国内外客户关于客户细分方法及客户价值的相关文献的搜集，结合企业实际，分析该企业客户关系管理中对客户细分的需求，再结合客户关系管理理论，以客户价值为基础对该公司的所有客户进行客户细分，找出客户细分模型，更好的发挥客户关系管理在营销中的作用。本课题的目标是：结合企业实际，运用客户关系管理理论对企业现有客户进行客户价值分析，找出一套更适宜的客户分类方法，使企业更好地实现客户管理，创造出更大的效益。同时使自身对客户价值、客户细分方法有较为深入的研究和认识，提高提高综合实践能力和

3、市场营销管理职业素养。二、主要内容与基本要求：（一）主要内容1客户细分的概述:客户细分的定义、客户价值定义、客户细分在客户关系管理及企业营销管理中的重要性，客户分类方法及利弊。2××公司客户分类现状：公司简介，公司客户分类现状，公司现有客户分类方法的优点及主要问题。3××公司客户分类方法再设计：对公司现有客户分类方法存在主要问题的剖析，分析客户价值，提出基于客户价值的客户分类方法。（二）基本要求1.进行客户价值、客户细分方法有关文献资料收集，要求查阅文献资料不少于20篇，并按时完成文献综述和外文资料翻译。2.认真解读资料内容，在充分理解该课题主要内涵和

4、技术要素的基础上确定撰写结构和主要内容，写出开题报告。3.文献综述、外文翻译、开题报告撰写及毕业论文等的写作根据学校和学院的各项具体要求规范执行。4.毕业论文必须做到理论联系实际，基本论点明确，论据充分，有较强的说服力，结构严谨，层次清晰，文字简练，书写整洁。三、计划进度：2007.11.10—2007.11.24完成毕业论文选题2007.11.25—2007.12.28完成文献综述、开题报告及外文翻译2008.02.25—2008.03.14完成毕业论文初稿，确定实习单位2008.03.15—2008.04.30毕业实习2008.05.04—2008

5、.05.23毕业论文定稿四、主要参考文献：[1]李怀祖，韩新民，齐佳音.客户关系管理理论与方法[M]，2007[2]朱春燕，马光华.客户关系管理[M]。北京：计算机世界信息服务，2000[3]赵国庆.客户关系管理中的客户分类方法研究[J].安徽机电学院报，2001,(4)[4]吴开军.客户分类方法探析[J].工业技术经济.2003,(6)[5]陈靖宇.客户价值与客户关系价值[J].中国流通经济，2002，（3）[6]齐佳音，韩新民，李怀祖.一种新的客户-企业价值评价体系的设计[J].管理工程报，2002，（4）[7]陈宏志.CRM：顾客关系管理[J].

6、经济管理，2001，（9）[8]胡少东.客户细分方法探析[J].工业技术信息.2005.7[9]韩景元、卢艳丽.j基于客户价值的客户分类方法探讨[J].经济论坛2005.5[10]江强梅.客户关系管理中的客户分类方法研究[J].企业技术开发，2009，（12）[12]刘晓莉，刘西林.基于客户满意度的客户细分分析[J].情报杂志.2006.6题　　目：　　　基于客户价值的客户分类研究　一、前言部分进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和市场竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实习客户价值和达到

7、企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存和发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现。客户关系管理能帮助企业掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系，有效地发掘和管理客户资源，获得市场竞争优势。本文的目的是运用所学的客户关系管理的知识，通过对国内外客户关于客户细分方法及客户价值的相关文献的搜集，结合企业实际，运用客户关系管理理论对企业现有客户进行客户价值分析，找出一套更适宜的客户分类方法，找出客户细分模型，更好的发挥客户关系管理在营销中的作用，同时使自身对客户价值、客户细分方法有较为深入

8、的研究和认识，提高提高综合实践能力和市场营销管理职业素养。二、主题部分（一）客户价值1、客户价