电子商务的业务流程、系统构成及支撑体系

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1、第二章电子商务的业务流程、系统构成及支撑体系主要内容传统商务的业务流程与运作模式电子商务的业务流程与运作模式电子商务的涵盖范围及服务功能电子商务系统的组成及结构电子商务的支撑体系在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。商务主体：消费者、企业、政府商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。2.1传统商务的运作模式与流程传统商务的流程(商场商务)供应商客户顾客仓库柜组柜组退货销货退货进货退货出货退货退货调拨调拨移货移货商场从供应商处进货，商场根据需求拟定进货。商场所进的货物可以直接进入仓库，也可以

2、直接进入柜组销售，为多级式管理。传统商务的流程(连锁超市商务)供应商客户顾客内仓货架退货销货退货移货配送中心退货配货退货进货退货出货配送中心统一商品进货，商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，商品由配送中心统一配送，为集中式管理。2.2电子商务的业务流程EDI及其业务流程网络商品直销的流程企业间网络交易的流程网络商品中介交易的流程2.2.1电子数据交换(EDI)概述在20世纪70年代，企业间的电子贸易是通过电子数据交换（EDI）实现的，EDI在电子商务的发展过程中起着举足轻重的作用。1.EDI的含义EDI将企业与企业之间的商业往来，如订货单、发票、提货单、海关申报单、进出口许可

3、证、货运单，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入，无需纸张文件，采用电子化的方式，提供通过网络系统在计算机应用系统之间，直接进行信息业务交换和处理。它代替了贸易、运输、保险、银行、海关、商检等商务环节间人工处理信息、邮递互换单证的方式，使交易行为更加快速、安全和高效。２.EDI的特点EDI技术具有如下特点：·EDI的使用对象是不同的组织之间。·EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票，订单等，而不是指一般通知。·采用共同标准化的格式，这也是与一般E-mail的区别。·尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料与传统的商业活动相比，使用EDI最大的好处就是与企

4、业MIS系统的紧密结合。EDI使用的是标准的报文结构，计算机可以识别并从中拣出有用的数据，直接存入企业MIS系统数据库中。这样不仅减少了纸张的使用，也减少了手工操作，提高了响应速度。３.EDI的工作方式EDI的工作方式如下图所示。用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然会通过EDI转换软件（mapping）将原始单据格式转换为中间文件（flatfile），再通过翻译软件（translator）变成EDI标准格式文件。最后在文件外层加上通信交换信封，通过通信软件发送到增值服务网络或直接传给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接受的文件格式进行收阅处

5、理。４.EDI系统的组成实现EDI，需要配备相应的EDI软件及硬件。1）EDI软件：将用户数据库系统中的信息，译成EDI的标准格式，以供传输交换。EDI软件由转换软件、翻译软件和通信软件构成。转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的中间文件（Flatfile），或是将从翻译软件接收来的中间文件，转换成原计算机系统中的文件。翻译软件将中间文件外层加上通信信封（Envelope），再送到EDI系统交换中心的邮箱（Mailbox），或由EDI系统交换中心内，将接收到的文件取回。2）EDI所需的硬件设备大致有：计算机网络、调制解调器（Modem）及电话线。５.ED

6、I的网络技术使用EDI来进行电子数据交换需要通过信息网络，通信方式有多种。当贸易伙伴较少时，采用直接网络通信方式，当贸易伙伴较多时，通常采用以下两种方式。1）增值网络VAN在Internet普遍投入使用之前，EDI通信采用的是专用的增值网络（VAN）。它类似于邮局，为发送者与接受者维护信箱，提供存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、完全管制等功能。增值网络是将制造业、批发业、物流业、零售业等之间的信息，通过计算机服务网络来相互交换的信息系统。VAN最大的特点是通过计算机服务网络,使不同企业、不同的网络系统可以相互连接，从而使不同形式的数据交换成为可能。由于VAN实现了不同系统的

7、对接和不同格式的交换,为无数的使用者提供了交换数据的服务，创造了附加价值，因而被称作增值网络。2）从VAN到InternetVAN是目前普遍采用的EDI应用模式。它可以使不同的计算机之间实现数据传输、数据文件转移以及远程数据库的访问等，克服了“点对点”应用方式的弊端。但是传统的VAN本身存在专用和复杂的缺点，同时EDI往往是发生在异种计算机的应用软件之间，因此，EDI软件与VAN的联系比较松散，效率低。Internet的应用模式正好满足了EDI的这种发展趋