徐彪1-4周《服务礼仪》教案

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1、项目一：身边的礼仪教学目标（1）知识目标：通过学习，让学生了解道德与职业道德的概念及内容；理解道德和法律的关系；掌握职业道德的基本要素和特征；了解职业道德的社会功用。（2）能力目标：养学生运用所学知识和原理分析他人及自己的行为是否符合道德或职业道德的要求，提高他们的判断能力，并在实践中检验自己的行为，陶冶自己的道德情操（3）情感目标：培养学生为人民服务的精神，增强学生的职业道德意识，能自觉养成良好的道德行为习惯和职业道德行为习惯，做一个有道德和职业道德的公民。（4）其它目标：保证课堂每个环节都在环保、安全、健康的环境下进行。任务1：礼仪就在你身边任

2、务2：学校家庭礼仪任务1：礼仪就在你身边（2课时）教学重点，难点1、让学生了解礼仪概念及基本内容；2、为什么要讲究礼仪；？3、现代礼仪有哪几种类？（一）前置作业：1、在你们的脑海中礼仪是什么？2、思考问题一:打电话时谁先挂？3、思考问题二：假如你想要张名片，怎样要比较方便？4、思考问题三：穿西装时候有哪些讲究？（二）生本课堂：学生完成前置作业过程：摘录第1组同学的展示：第一组：A播放中国礼仪的视频。组长介绍中国礼仪的历史B:模拟打电话的场景：表演者一男生一女生，得出的结论是:男士应该让女生先挂电话。（老师补充：在电话礼仪中，有3个误区：1.谁先打谁

3、先挂，2.谁先接谁先挂，3.对方先挂，造成两边都不挂，正确的应该是：地位高者先挂，比如上级，老师，客户等。）C.模拟要名片的场景：一男同学向一女同学要名片，走上前去说：“请给我一张名片”。女生：口袋拿出一张一只手递给了男生，男生转头就走了。(老师补充：要名片的时候男生首先要自我介绍，然后才能像别人要名片，女生拿出名片之后不能一只手拿给男生，要双手拿着名片的两边递给男生，这样才是正确的姿势。)D.小组统一答案：穿西装要穿皮鞋，打领带和皮带。（老师补充：穿西装的礼仪远远不止这么简单，中间有很大的学问，在下面的课程中间我会慢慢的告诉大家）（三）老师点评：

4、我对礼仪的解释是：“礼”：尊重，“仪”：恰到好处的像别人表示尊重的形式。比如逢年过节家里来客人，主人为客人要相互介绍，一般是女主人介绍，这事现代的游戏规则。现代礼仪主要内涵有以下3个方面：1.礼仪是交往艺术，交际圈大了，坐地日行八百里。2.礼仪是沟通技巧。3.礼仪是行为规范。现代礼仪分为：1.政务礼仪。2.商务礼仪。3.服务礼仪。4.社交礼仪。5.国际礼仪。这五种是礼仪的基本分类了。就刚刚我们做的前置作业我给大家规范一下。1.怎样找别人索要名片比较合理呢？6三个方法：1.交易法2.明示法3.谦恭法。1.打电话谁先挂？上级，老师，地位高者先挂，比如领

5、导，在商务礼仪中，客户属于地位高者应该客户先挂电话。2.穿西装需要注意的几个礼仪问题？第一点：穿西装的“三色原则”：全身颜色在三种之内，不能超过三种。三种颜色：正规军，四种颜色：游击队，五种颜色：比较傻，六种颜色：没办法和他沟通。第二点：“三一定律”：三个地方要同一种颜色，这三个地方是：鞋子，腰带，公文包。首选黑色。举个不在行的例子，以前见过一个人，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋。（四）课堂讨论：情境：出入电梯时候的顺序，是主人先进先出还是后进后出？1、各小组分别讨论。2、小组发言，展示讨论成果。3、全班点评、评分，指出优点与不足。4、老师

6、点评、总结。（五）总结归纳：总结：我通过一些比较诙谐幽默的语言和现实生活中实际的例子，为学生们慢慢进入懂礼仪的大门，我们的学生基本上没什么礼仪，是因为他们根本对礼仪没什么概念，闻道有先后，术业有专攻。沟通时比较难的一条，不知礼没法讲礼，不知道当然不会懂得遵守，这几节课中，学生们学习的积极性比较高，对礼仪也有种新鲜感和全新的认识。（六）布置作业1、穿西装是要注意哪些？2、你送客人进入电梯时候的顺序是什么？3、布置下节课前置作业任务2学校、家庭礼仪（2课时）【项目描述】学习身边的礼仪，有助于把学生培养成一个时刻讲究礼仪的人，同时也能让同学们学会如何与人

7、相处，学会与家人和朋友相处，与老师相处，并为将来出到社会与同事和睦相处打下良好基础。【教学重点】掌握与家人、同学、老师相处的技巧，同时正确处理身边的人际关系。【教学难点】正确处理人际关系。1、领受任务（前置作业）：（1）、你觉得身边有哪些礼仪？（2）、请你收集一些正反面反映学校礼仪的图片，并加以说明？（3）、你觉得在家有哪些礼仪是要注意的？2．教学过程：（1）检查前置作业，对以上前置作业的完成，再次检查落实，了解学生角色扮演准备情况，小组按完成和参与的人数计算，完成的+1/人，未完成的-1分/人，参与角色扮演的小组加总分5分，科代表登记小组成绩，表

8、扬表现好的小组，鼓励没做好的小组。（2）精彩片段：同学们对校园礼仪和家庭礼仪方面都有很多话要讲,踊跃举手回答，回答内容包括