12 A 定性分析

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1、定性分析°Benchmarking°现场调查°专家意见°技术资料分析ß学习目标ò理解PROCESS的定性分析的重要性ò理解定性分析方法ò通过PROCESS分析,熟悉VitalFewX’s导出能力什么是定性分析?ß定性分析的定义定性分析是主要在过去/将来的数据或收集到的计量/计数形态的DATA很难分析的时候,通过内部/外部的调研,现场调查,利用相关技术资料及相关领域内专家的经验和主观判断等手法，来预测未来的变化和需求或决定事项时使用的方法。ß定性分析的目的在通过Processmap,C&EDiagram导出结果,通过FDM/FMEA顺序

2、化的潜在X’s,在不能进行数据化时，利用定性分析进行客观地评价优先顺序。ProprietarytoSamsungElectronicsCompany定性分析-2Rev7.0定性分析概要ß为了优先顺位化并客观化潜在的X’s,在没有DATA的情况下应该怎么办?DefectRegion现在客观化要求顾客要求水准结果物变更现在变更区分1案(最善策)2案(次善策)3案(最下策)查看发生GAP的其他部门有变更以后适用看来Gap相关的意见收集看来，以说明和这样最好上的意见占90%以上以上一样的事实客观的事实发现(○)客观的事实发现客观的事实发现(?

3、)长处(非常明显的VitalFewX’s)（比较明显的VitalFewX’s)(不透明的VitalFewX’s)间接的研究课题上适用变更案事实上市场调研或者技术资改善的危险度很高，无法在改短处需要很多时间，事实上是不可料收集很困难.善上用力能的改善低(定量的分析)中间(定性的分析)高(定性的分析)危险度ProprietarytoSamsungElectronicsCompany定性分析-3Rev7.0ß适用Tools°Gap分析-Benchmarking-现场调查-技术资料分析-专家意见°怎样表现结果?-Y的性能低下的原因是与给出的X

4、因子有关系。分析结果可用一种视觉表示。ProprietarytoSamsungElectronicsCompany定性分析-4Rev7.0ßGap分析我们所想的流程在现场运营的实际流程应该是的流程(Should-Be)可以进行的流程(Could-Be)经常收集与事实相关的数据是非常重要的!ProprietarytoSamsungElectronicsCompany定性分析-5Rev7.0ß事实的重要性●事实克服了感官的界限-针对提出的问题，根据本领域内长期从事该职业的职员的直觉，提出解决问题的对策-但是依照直觉提出的解决问题的对策是没

5、有任何理论依据可以支持的-因此提出有道理的证据才是事实的分析●事实提供了信赖感.-没有充分的事实作为基础，不管多么优秀的解决对策都不是正确的反映。ProprietarytoSamsungElectronicsCompany定性分析-6Rev7.0ß解决问题的基本●以事实为依据的思考/分析/判断是树立正确的解决办法的基本.就盲目他人过去的相信理论经验既存观念既存问题临时的既存思考分析判断提出解决对策Zero改善改善Base问题思考分析判断正确的提出解决对策接近以事实为依据ProprietarytoSamsungElectronicsCo

6、mpany定性分析-7Rev7.0ß事实分析的障碍物障碍物克服障碍物的指针1.查找根本原因困难的情况下°坚决挑战最初的假设°潜在Xs的广泛导出2.尽快树立解决对策的压力°具有忍耐心，避免草率下结论(经营者,顾客,厉害关系者等)°不要忽略Quick-Fix°活用引导技能，讨论阶段性结果3.斟酌原因困难°根据客观的事实把握问题的实质°清楚地调查反对观点°活用分析工具4.阻挠追加DATA°最大化活用既存的可利用的DATA°明智地收集DATA°给每个队员分派均一的业务ProprietarytoSamsungElectronicsCompany

7、定性分析-8Rev7.0事例：课题:新入社/前入人力业务掌握PROCESS改善1)Y’s°Y:业务掌握其间(1.7σ→2.9σ)1°Y:业务理解程度(2.2σ→3.1σ)22)优先顺序化的X’s°X:业务流程未标准化1°X2:指导前辈单一指导时间减少°X3:自律学习非常不足°X4:业务的分类体系未标准化°X5:没有业务MANUALSYSTEM°X6:SYSTEM和业务联系不足°X7:部署支配全社业务把握困难°X8:尽快掌握经验ProprietarytoSamsungElectronicsCompany定性分析-9Rev7.03)DAT

8、A收集及客观化结果(Gap分析)●假设:由于业务PROCESS未标准化，导致业务把握时间长.标准化业务把握区分业务PROCESS说明程度时间类型1两种类型混合理A部署452.5日类型2论上减少统一成一种类型B部署702.