职业素养教案-2

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1、教案编号：1教学时间：第4周周四56、78教学班级：13会计13、14、15、投资，13财务管理1、2、3、评估授课类型：课堂讲授+小组讨论+案例分析+角色模拟教学目的及要求：1、职业形象2、礼仪的基本概念和核心，商务礼仪的基本原则3、仪容礼仪和着装礼仪的要求4、日常办公室礼仪及电话礼仪5、商务礼仪教学重点：1、职业形象2、礼仪的基本概念和核心，商务礼仪的基本原则3、仪容礼仪和着装礼仪的要求4、日常办公室礼仪及电话礼仪5、商务礼仪教学难点：1、仪容礼仪和着装礼仪的要求2、日常办公室礼仪及电话礼仪3、商务礼仪10教学过程：课程导入：案例：某日清晨，

2、上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。讨论：这位同学的行为有哪些不妥的地方，我们应该怎么做？教学内容介绍：一、礼仪的基本内容1、礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则；礼

3、仪的四个功能是什么：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。礼仪对社会的作用是什么：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。礼仪对个人的作用是：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。2、礼仪的作用礼仪对一个人的思维和行为产生了积极的作用。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交

4、往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。礼仪的主要功能，1）从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。2）从团

5、体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大10凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。二、职场礼仪细节 1、基本的职场礼仪那么在

6、职场中最基本的礼仪有那些呢？尊重领导与领导的礼仪，首先要尊重服从。无论工作人员与领导的私交如何，在工作中，必须事事处处维护领导的权威。凡事要多请示、多汇报，重要场合，秘书人员要考虑到让领导走在前面，坐在中心。向来宾介绍领导时，态度要恭敬。领导与人谈话时，工作人员不要轻易插嘴，甚至应该离开谈话现场，倘离开的话，一定不能走远而只能在随时能被召唤到的地方。当领导布置工作交代任务时，工作人员必须认真倾听，假如工作人员与领导意见不一致，不能立即插话打断，而要认真听完领导的话，分析领导意见的合理之处，婉转地提醒领导再作考虑，不可轻易反对，更不能拒不照办。团结

7、同事工作人员必须具有团队精神，热心助人，以礼待人，善于接受各种新观点、新挑战，也乐于接受别人的帮助，而不是孤立地苦干或蛮干。此外，平时在办公场所，笑脸相迎是办公室事务处理礼仪的基本。笑脸相迎，招呼同事，没有必要犹豫是否应该与不相识的人点头招呼，其他部门的人员、其他方面的员工，单位的领导，在见面时都应有所致意，最简单的就是含笑点头，也可道“早”、“您好!”以及“再见”之类的问候语。当然这并不意味着见人就要套近乎，而只是一种应有的礼仪。诚洽业务有些来访者所谈属某些工作业务，对这些来访者，工作人员的接待礼仪应是：(1)妥善接待(2)弄清来意(3)营造气

8、氛(4)热情送客工作人员的日常事务繁而杂，在这种硕碎的工作中，最能体现秘书人员的礼仪修养乃至文化、10思想的修养，因此，必须常做常新。2