移动DOSS培训

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1、雪佛兰移动DOSS目录页CONTENTSPAGE工具概述概述功能介绍2移动DOSS简介移动DOSS应用于苹果（IOS）或安卓（Android）的手机智能应用。它是现有DOSS系统的延伸，将原本仅能在PC端完成的线索及意向跟进等相关内容，同步移植到手机终端，充分利用其可移动性提升销售顾问在客户意向跟进时的准确性和及时性3培训目的提升DOSS熟悉移动改善系统操操作效率DOSS系统作的便捷性雪佛兰移动DOSS4开发背景资源不足•经销商电脑不足，无法人手一台，导致系统操作混乱•DOSS受制于电脑主机的限制，无法做到随时随地操移动受

2、限作及时率•销售顾问在接待客户时，一般使用纸质文件记录客户降低信息，再进行转录，导致操作及时率降低•随着移动互联技术的成熟，各行各业对CRM客户资料技术变革的管理已进入即时化统计的时代5系统优势灵活及时移动省时高效增强提高线索打破意向有效节省优化客户DOSS系和意向跟跟进结果经销商在信息录入统操作的进的及时记录的地系统录入的流程，灵活性率域和时间的时间提高接待限制效率01020304056使用场景移动DOSS可在以下场景使用•线索反馈或意向跟进时•展厅电脑不够用时•每日晨会查看当天需跟进意向名单时•联系已战败客户时•每日

3、查看逾期客户名单时7雪佛兰移动DOSS目录页CONTENTSPAGE概述功能介绍8系统登录账号来源移动DOSS的账号来源于PC端的DOSS平台，且密码与原PC端的密码相同注意第二次登录系统自动记住密码，无需重复输入适用岗位销售顾问网电经理1、网电销售顾问1IB专员、OB专员、网电销售顾问29功能架构线索潜客意向潜客模块待开发101.1线索获取线索来源线索由SGM下发至DCC主管，再由其分配至相关岗位•CEM线索•MyChevy线索跟进要求•SGM下发线索后48小时内跟进完毕1.线索111.2线索界面介绍初始线

4、索排序规则初始排序按照线索下发时间由远及近的方式排列界面内容简介•线索资料搜索•下发时间或姓名的排序选项•线索信息概要（包括姓名，手机，线索来源，意向车系和线索下发时间）1.线索121.3线索查询2下发时间默认为当天，1可进行更改23设置姓名、渠道、手机3和意向车系4可以选择“清空条件”进行搜索项重置451.线索131.4查看线索2选择需要跟进的线索进1行查看423查看线索情况，为跟进3做准备4通过“电话”或“短信”快捷按钮可直接与客户联系1.线索141.5线索跟进举例1场景1•客户预算不足，意向车型却超出预算话术•

5、我们公司最近正在搞活动，推出了一款免息贷款，您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分，再每个月交纳一定的月供就可以立刻开走心仪的车啦。1.线索151.5线索跟进举例2场景2•客户资金充足却只关注低价车型话术•非常感谢您对我们车的关注，本周末正好有一个试乘试驾会的活动，届时会有专业的赛车手带您试驾，让您可以充分体验车辆的各方面性能。1.线索161.5线索跟进举例3场景3•在与客户通话完毕后，可以发送挂机短信，进一步关怀短信模板•您好，我是刚与您联系的销售顾问XXX，非常感谢您对我们雪佛兰品牌的关注，如有任何疑问，欢迎

6、您随时与我联系，我的手机号码是：123456781.线索171.6线索反馈1根据线索跟进情况选择“有意向”或者“无意向”进行记录11.线索181.6线索反馈22有意向11点选意向车系、购车预算以及1确认等级无意向11点选无法联系，线索保留，需继续跟进1点选无购车意向，结束线索跟进注意事项原PC端必填字段，在App端省略，但PC端会用默认值填充1.线索192.1意向获取意向来源•DOSS系统中所有可跟进的意向跟进要求•按客户级别（包括H级2天、A级4天、B级7天、C级15天）规定的时间节点及时跟进2.意向202.2

7、意向界面介绍初始意向排序规则•初始排序按照下次跟进时间由近及远的方式排列界面内容简介•意向资料搜索•下次跟进时间的排序选项•意向信息概要•级别为“H级”的客户会进行红色图标标记2.意向212.3意向查询12下次跟进时间默认为当天，可进行更改33选填最后跟进时间、姓2名、渠道、手机或意向3车系等选项4可以选择“清空条件”进行搜索项重置452.意向222.4查看意向1/21点选“意向”选项卡12选择需要跟进的意向进2行查看33意向信息内容包括姓名、手机、建档日期、渠道、相关市场活动和客户评价2.意向232.4查看意向2/2

8、5在客户意向跟进结果记6465录界面，选择“跟进历史”可查看之前的跟进记录结果（内容包括拜访方式，执行结果以及客户级别）6通过“电话”或“短信”快捷按钮可直接与客户联系2.意向2.5假性战败识别假性战败•最近暂时不考虑买车•你们的车是不错，只是我手头资金有点紧•上次开了以后，感觉整体车子还行，就是好像