品牌评价与企业文化建设简练版

《品牌评价与企业文化建设简练版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、品牌与文化的新起航品牌+质量+企业文化作者——张全瑜1我们要做什么？品牌与文化的新起航目标2015年富士达品牌如何能够提升品牌能力？品牌评价结果的等级和表述方式如下：1）950分以上（含950分），五星品牌；2）900分以上（含900分），四星品牌；3）800分以上（含800分），三星品牌；4）700分以上（含700分），二星品牌。分值如何判定：企业文化评价结果：最高成熟度阶段。建立系统完善的品牌和企业文化机制依据：GB/T27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T27922-201

2、1《商品售后服务评价体系》ICCO26001:2008《诚信管理体系要求及使用指南》GB/T23791-2009《企业质量信用等级划分通则》GB/T19011-2003idtISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》其它相关标准。建立系统完善的品牌和企业文化机制核心内容理解核心内容包括公司（包括其商品和服务）的：——能力要素？——品质要素？——声誉要素？——企业文化要素等？——影响要素？——改进要素？建立系统完善的品牌和企业文化机制核心内容理解——能力要素：3个能力？1）品牌规划：战略层

3、面上重视品牌建设问题，将其作为企业整体经营发展战略的一部分2）品牌管理：对品牌进行有效管理的能力，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等。3）保障机制：职能部门，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足、财务支持能力。建立系统完善的品牌和企业文化机制核心内容理解——品质要素：3个品质能力（质量能力）1）企业品质：是从感知上，对企业具有的风貌、行为、榜样进行评价。这种感知是积极向上的正面印象。企业家领导风范，员工意识和风范。2）产品品质：产品质量和创新。供商品的质量，应符合国家的

4、商品安全和质量标准，且外观形态（含包装）有其美观度和实用性。节能环保。企业具有创新能力，品质和技术是富士达的代名词。3）服务品质：系统有序的服务规范化。GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》建立系统完善的品牌和企业文化机制核心内容理解核心内容包括公司（包括其商品和服务）的：——声誉要素（3度2方面）1）品牌知名度：企业、产品、品牌三个知名。2）品牌美誉度：公众认可（接受）和赞誉（表示称赞）、公众宣传的情况。3）品牌忠诚度：重复购买的频率与数量反映了顾客的忠诚度和推荐。建立系统完善的品牌和企业文

5、化机制核心内容理解——声誉要素（3度2方面）4）社会责任：财务、产品与服务、管理结构、法律、质量、教育、环保、节能、低碳、公益和创新等方面为社会创造利润、实现经济价值。包括消费者权益保护、相关利益方权益维护、自然环境保护、促进社区发展和公益事业等。5）诚信方面：把诚信作为核心价值观，纳入企业发展战略，纳入长效机制，建立诚信管理体系，ICCO26001:2008《诚信管理体系要求及使用指南》、GB/T23791-2009《企业质量信用等级划分通则》。建立系统完善的品牌和企业文化机制核心内容理解核心内容包括公司

6、（包括其商品和服务）的：——企业文化要素1）企业价值观体系建立2）宣传推广3）顾客感知文化4）业界交流企业文化体系系统的建设——品牌竞争到最后是文化的竞争。企业文化是企业的生命体。建立系统完善的品牌和企业文化机制核心内容理解核心内容包括公司（包括其商品和服务）的：——企业文化要素：企业文化体系系统的建设标准要求包括：1）精神文化：企业精神、企业目标、经营哲学、企业风范。2）制度文化：管理制度、管理机制、企业习俗。3）物质文化：企业标志标识、产品与服务、文化传播等。建立系统完善的品牌和企业文化机制核心内容理解

7、核心内容包括公司（包括其商品和服务）的：——影响要素：1)企业规模在行业内的排名—行业影响和社会影响；2)产品的市场份额；3)价格变动对市场的影响；4)业内标准或规章的参与度；5)技术应用在业内的领先程度；6)管理变革在业内的影响程度；7)受政府、行业的支持情况等。建立系统完善的品牌和企业文化机制核心内容理解核心内容包括公司（包括其商品和服务）的：——改进要素？涉及哪些部门人员？持续改进是品牌和企业文化标准最重要的目的，使受评价方通过评价结果发现不足，进行针对性的改善，不断提升服务水平。提升品牌和文化管理水

8、平和影响力。建立系统完善的品牌和企业文化机制核心内容理解核心内容包括公司（包括其商品和服务）的：——能力要素？涉及哪些部门人员？——品质要素？涉及哪些部门人员？——声誉要素？涉及哪些部门人员？——影响要素？涉及哪些部门人员？——企业文化要素等？涉及哪些部门人员？——改进要素？涉及哪些部门人员？建立系统完善的品牌和企业文化机制要求三全一多样：——全员、全公司、全过程、多种多样的优秀方法。——集思广益——完善和提升管