管理心理学复习重点总结

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1、管理心理学复习重点总结题型:名词解释4简答4论述1案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理）一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识1、人性假设人性假设：X理论vsY理论管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给

2、与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端2、霍桑实验（TheHawthorneStudies)霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低照明实验、继电器装配实验、大

3、规模调查、接线实验A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系B、福利试验（1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。C、访谈实验（1928—1931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响D、群体试验(

4、1931—1932)（1）大部分成员都自行限制产量（2）工人对不同的上级持不同态度（3）成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响霍桑实验的结论（1）行为和情绪是密切相关的；（2）群体对个人的行为有巨大影响；（3）群体工作标准规定了单个工人的产量；（4）在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小；（5）人是社会人；（6）提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性；（7）非正式组织；（8）霍桑效应：人在实验中的表现与平时不一样对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此

5、而兴起方法不是太科学观点有些太片面3、双因素理论（1959，美，赫茨伯格）主要内容：个人对工作的态度决定着任务的完成情况传统的“满意—不满意”观念是不正确的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手实践应用注重从工作本身挖掘和发展激励因素.运用双因素理论,使工作丰富化.重新审视工资奖金的作用.局限性赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛一处的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的

6、需要、自我实现的需要等较高级的需要。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的实现"这两点联系起来.4、期望理论期望理论的基本描述：激励力量(M)=期望值(E)×效价(V)期望理论是美国学者V.H.Vroom在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量:期望理论的VIE模式期望值：个体所认知的关于付出努力后的取得成功业绩的可能性工具性：个体所认知的取得成功业绩后接受第二种水平输出的可能性实践应用奖金发放与绩效挂钩.实现效价与期

7、望值的最佳组合.二、掌握组织文化、工作设计、CI战略等基本概念5、组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、追求和行为准则6、工作设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统地进行工作合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。7、CI战略是一项战略系统工程，不是简单的一个图像、一个标志、一种标准字体或一本视觉手册，是投资，不是费用。8、理解并学会运用激励的相关理论激励概述激励的概念：管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的行为动机