商务礼仪教程

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1、商务礼仪教程第二章1.行业礼仪的基本宗旨是：客人至上，客人至尊。2.公司的写字间里的基本规则：维护个人形象；严格要求自己；检点言行举止；净化工作环境。3.公司职员在个人操守方面有哪些禁忌：忌不守法纪；忌损人利己；忌表里不一；忌过河拆桥；及嫌贫爱富；及崇洋媚外。4.企业形象：企业在商务交往中给人留下的客观的，总体的印像。5.企业形象标记：企业名称，企业徽记，企业制服，企业歌曲，产品商标与广告。6.人际交往中企业员工的四大禁忌：忌举止粗鲁；忌乱发脾气；忌飞短流长；忌说话过头。7.宾馆温馨关怀体现在哪些方面：关

2、心客人；照顾客人；重视客人；8.商店礼仪岗前准备的内容：按照统一的规定着装；保持良好的精神风貌；认真地搞好环境卫生9.店员热情待客的三大注意事项：起身站立；目视对方；面含笑容。10.“零干扰”的注意点：第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。11.银行各营业机构所必须做到的八有：其一，要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；其二，要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；其三，要有标

3、明年月日时分的时钟和办理各项业务的标示牌；其四，要有储医疗费利率牌（办理外汇业务者，也要有汇率牌）以及业务宣传牌；其五，所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；其六，营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；其七，要设有专供客户使用的意见薄和服务监督电话；其八，要在营业时间之内设有流动的保安人员。12.银行全体从业人员如何提高服务质量：a,提前到岗，按时营业；b，规范操作，准确认真；c，业务公开，接受监督；d，执行政策，遵守法纪；e,行为检点，自警自励。13

4、.银行服务实施规范体现在：服务设施必须完善；服务设施必须整洁；服务设施必须便民；服务设施必须安全。第三章1.仪式礼仪：是指有关商界各类典礼的具体的行为规范。2.筹划仪式时所遵守的礼仪原则：热烈；节俭；缜密。3.在草拟合同时需注意的问题：必须遵守法律；符合惯例；合乎常识；顾及对方。4.签署合同之前的准备工作：布置好签字厅；安排好签字时的坐次；预备好待签的合同文本；规范好签字人员的服饰。5.筹备开业仪式的三原则：热烈；节俭；缜密6.开业仪式的准备工作：做好舆论宣传工作；做好来宾约请工作；做好场地布置工作；做好

5、接待服务工作；做好礼品馈赠工作；做好程序拟定工作。7.开业仪式的主要作用：a它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。b有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心。c有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。d有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。e有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。1.剪彩仪式的基本程序：邀请来宾就位；宣布仪式正式开始；演奏国歌；宾主发言；开始剪彩；进行参观。2.剪彩仪式的准备的物

6、品：红色缎带；新剪刀；白色手套；大型托盘；红色地毯。9．准备交接仪式我们要关注什么：来宾的邀约；现场的布置；物品的准备。10.交接仪式的主要程序：主持人宣布交接仪式正式开始；奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；由施工，安装与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；各方代表发言；宣告交接仪式正式结束。11.商界的庆典大致可以分为哪几类：本单位成立周年庆典；本单位荣获某项荣誉，嘉奖的庆典；本单位取得重大业绩的庆典；本单位取得显著发展的庆典。12.庆典的主要程序：1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；

7、（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌； （3）本单位主要负责人致辞；（4）嘉宾讲话； （5）安排文艺演出；（6）邀请来宾进行参观。第四章1.商务会谈在商务交往中的作用：（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。2.洽谈过程的“七步曲”： 探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建3.商务洽谈的基本方针：礼

8、敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开4.发布会的内容：会议的筹备；媒体的邀请；现场的应酬，善后的事宜。5.举办发布会时，一般应当准备主要材料：发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料6.如何协调商界和新闻单位的相互关系：（1）要把新闻界人士当做自己真正的朋友对待；（2）要对所有与会的新闻界人士一视同仁；（3）要尽可能的向新闻界人士提供所需要的信息；（4）要尊重新闻界人士的自我判断；（5）要与新闻界人士保持联络