商务礼仪经典教程

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1、台湾商务礼仪培训高人气专家《商务礼仪教材》标准商务礼仪课勺B7V■>•♦・・・“这足一本人人都会常常用到的书……我的培训公司址然捉供了近百个课程给组织和个人，商业礼仪却是我开课次数最多且学员人数最多的一门课程(重点强调)，一年Z中竟然冇近千人來听这个题目，而且最后一天报名竟然爆满，不得已还得规定每个企业或个人只能保一个名额，以便让更多人冇机会來上”。影响力：成功魅力范本礼仪经典教程；台湾商务礼仪培训高人气专家，一票难求，场场火爆；商务礼仪、顾客关系、人际沟通三者的优质互动，全面交集第一章进入舒适带认

2、识舒适带(ComfortZone)笫一篇形象篇笫一章进入舒适带认识舒适带(ComfortZone)冇句话说：“可授Z者，规矩方町不可授Z者，意领神会。”整个商务礼仪，事实上可分为衣着与形彖技巧、顾客款待技巧、顾客拜访技巧、顾客面谈技巧、顾客电话技巧、顾客抱怨处理技巧、会议安排技巧、餐饮安排技巧8大对象。这8个对象是可以被教导的，所以称之为“技巧”。如同学画时的素描、线条和色彩,学游泳时的自山式、蛙式、仰式和蝶式，都可以透过老师的分解动作和自己的练习基仿而学会，这部分就是所谓的：“可授之者，规矩方圆。

3、”但是，你不可能仅仅学会规矩方圆，就能成为画家；也不可能只是看看李小龙写的书，就能拍武打片。因为，要想成为任一行的顶尖人物，都有其“不可授之者，意领神会”的部分。你若要真正具备建立忠诚顾客关系的能力，便得先掌握贯穿顾客关系八大技巧的苗后精髓——让顾客觉得舒适，让口己皆得舒适。在给学员上培训课时，我特别重视“成功带”(SuccessZone)的观念，也就是任何技巧、知识和方法，如果不能修炼到进入成功带，便属于无用或浪费。就如同打高尔尢如果戢后不能把小白球打上果岭，一切的挥杆，均属无效。同样的道理，在顾

4、客关系的对待中，如果不能进入顾客和自己的舒适带，一切努力便会泡汤。那么，什么是“舒适带”呢？简单地说，舒适带是指个人生活状态上的一个期望窗口，有其上下界限。所以，要建立良好顾客关系，不管你的应对进退技巧好不好，都要先了解顾客的舒适带，想办法符合顾客的舒适带，然后在培养顾客关系的过程中，尽量拓宽口己的舒适带。一个人格局的大小，和舒适带有莫大关系。你如果仔细观察那些成功人士、社会贤达以及顾客鬲层，你会发现他们通常都是舒适带比鮫宽的；血那些地痞流氓，则通常都是舒适带比较窄的。因此，舒适带不够宽广的人，不适

5、合见客。舒适带既然有其上下界限，明白上限下限何在，便很重要。舒适带内，可分为给其所喜欢与避其不喜欢两种，如加上上下界限，就有给其所喜欢上限、给其所喜欢下-限、避其不喜欢上限，以及避其不喜欢下限四条界限。超级顾客关系和商务礼仪的八大技巧，都是要在这4条界限Z内，才能让顾客舒适；但是对你口己的修炼，则是要能经常走出这4条界限之外，才能有所成长。所以说：成长是在你走出舒适带以后才开始。下而我举4个故事，说明你如果超出或不及让顾客舒适的四条界限，顾客的不悦大概是什么样子。拓宽自己的舒适带每个人的心中都有舒适

6、带的存在，而几各不相同。所谓：“人心各异，如同其面”，某人喜欢的，别人不见得喜欢；今天喜欢的，不见得明天述喜欢，人心难测，真是如海深，比山高啊！难知能知，难行能行，才是真功夫。这可不是纯讲理论，耍嘴皮子，就能通达。因此,拓宽口己及他人的舒适带，实在是每个人一生中都离不开的修行。如果不断地拓宽口己的舒适带，可不可能那些上下界限没有了呢？那时带不见了，界限不在了，就看什么、听什么、尝什么、闻什么、想什么都舒适、都口在了。据说，有一种人叫菩萨，是看什么都口在的，平常人终其一生恐怕都达不到这种境界。不过，让

7、口己在和顾客关系的各种情况中皆得舒适，是可以透过本书的分析说明和你口己的练习应用而达到的。下而提供两则让口己和周围的人皆得舒适的故事，供你参考。鞋匠的儿了林肯当林肯成为美国总统时，整个参议院的气氛有一点尴尬，居然由一个鞋匠的儿了来管理那些非富即贵之人，这让他们有些难以接受。整个参议院的人都有点被触怒，林疔当总统没有一个人感到高兴。当林肯在参议院发表他的第一次演说时，有一个傲慢的有产阶级站起来，他说：“林肯先生，在你开始演讲Z前，我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”整个参议院的人都笑了，他们想要羞辱林

8、肯。虽然无法打败他，但是他们能够羞辱他，然而，你很难羞辱一个像林肯这样的人。他告诉那个人说：“我非常感激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一家会永远记住你的忠告，我知道我做总统永远无法像我父亲做的鞋了那样好，但如果你的鞋了会磨脚,或者有不合适——虽然我不是一个伟人的鞋匠，但是我从小就跟父亲学到了技术一一我可以帮你修修。对参议院里而的任何一个人都一样，如杲那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善,我一定尽可能帮忙，但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺