现代高级商务礼仪与职业形象塑造

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1、《高级商务礼仪与职业形象塑造》（标准版：6课时）课程背景：一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的

2、理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！【课程对象】所有职业人士。【课程目标】立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。课程大纲第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举

3、止第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道第八模块：课程的总结与回顾具体内容第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立Ø礼仪的定义与特征Ø商务礼仪的基本原则与要求Ø商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万Ø职业形象的构成要素Ø职业形象对事业发展及社交生活的影响案例分析Ø你的形象价值百万——不修边幅的

4、人在社会上是没有影响力的Ø看起来就像个成功者——定位你的职业形象Ø给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律Ø首应效应——这是一个两分钟的世界Ø内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪ü商务人士的职业仪容规范ü男士、女士发式的职业要求ü面容、体味等方面的基本职业要求ü女式化妆的基本要求及基本步骤l案例分析Ø佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪ü服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力ü职业着装的基本原则：l适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则 案例1：杨澜的面试问题及精彩回答  ü常见着装误区点评：ü女士仪表礼仪的基本要求l女士职

5、场着装的密码l女士商务场合的着装的TPO原则l严肃商务场合的着装要求l半职业场合的着装要求l女士商务场合的配饰选用要点l职业形象塑造的个性化分析n色彩理论及十二季色彩理论n女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择n色彩搭配的基本原则l女士商务场合的着装禁忌ü男士仪表礼仪的基本要求l西装的颜色、面料选择要点l配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则l男士品味的展示：配饰的选用技巧l整体搭配的三色原则与三一法则l职业形象塑造的个性化分析n男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择n男士体型分析及扬长避短的着装方案Ø演练:一分钟形象改进第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练

6、白天鹅般优雅的举止Ø身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心（已解决）Ø站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌ü标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌ü标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌ü俯首拾物时的优雅l高低式蹲姿l交叉式蹲姿Ø鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌ü行鞠躬礼时的基本规范ü15度鞠躬礼的应用场合ü30度鞠躬礼的应用场合ü45度鞠躬礼的应用场合ü行礼时的相关禁忌Ø递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练Ø待人接物时的身体语言应用技巧ü眼神的运用技巧l目光注视的方向l目光注视时间长短l目光注视的位置及避视礼节ü微笑的魅力及训练l笑不露齿还是笑不露龈？l完美的笑容是如何练成的？l微

7、笑训练ü不同场合商务社交距离的实际应用l距离产生的美第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器Ø拜访前的准备工作ü拜访前的做准备工作l形象的准备（仪容、仪表方面）l交通的准备（时间预留、路线安排）l资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）l心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）Ø上门拜访/迎客的礼节ü守时的要求（主方、客方）ü预约的要求ü迎