商场开业预案

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1、（*************）反恐、防爆突发事件应急预案目的：为提高公司对反恐，防爆及突发事件的快速反映能力，防止不法分子对我公司进行破坏，保证公司财产和人员生命安全，保证经营现场工作的顺利进行，特制定本预案。保适用范围：应急范围：反恐、防爆：指预防、阻止和处置恐怖活动或投毒、爆炸事件；其他突发事件：指突然发生的影响商场正常营业秩序的事件（包括：抢劫、盗窃、自杀、酗酒滋事、群架斗殴以及停电、漏水、设备事故等）。一、突发事件紧急联络报告程序：（一）、一般性突发事件：指范围不大，没有造成损失的一般性突发事件。一般性突发事件逐

2、级报告，即发现人逐级报告保安科长，物业部和经营单位、公司主管领导。保安科长接报告后，根据突发事件的具体情况，必要时通知物业公司消防处、工程设备处或保洁部。（二）、重大突发事件：指性质严重，影响较大，已发生或可能发生并造成损失的恐怖、爆炸、投毒等突发性事件。重大突发事件可越级报告，即发现人报告物业部的同时，可直接报告本单位主要领导或集团公司主要领导。一、突发事件应急组织：（一）、设立反恐、防爆及突发事件应急处理小组：指挥长：××副指挥长：××组员：××及各部门、商场主要负责人（人）职责：接到电话或公安机关指令迅速下达指令，

3、组织各小组配合公安机关立即开展工作。（二）、反恐、防爆及突发事件警戒小组：组长：××及事发所地所在部门负责人组员：××及各商场、部门管理人员（人）职责：1、接到指令后副组长立即对目标区域进行警戒，防止他人进入。2、做好现场查找目击证人工作，为公安机关侦破案件提供依据。（三）、反恐、防爆及突发事件疏散小组：组长：××组员：各商场、部门管理人员（人），职责：1、各级疏散人员立即按要求到达指定地点，指引顾客离开目标区域，疏散时坚持原则是先顾客、后营业员、最后是疏散人员撤离。2、确定目标区域后上报组长，并根据指示立即通知广播室，

4、按照事先确定的广播词（因XX区域马上停电，请广大顾客朋友按照商场管理人员的指引马上离开该区）。（四）、反恐、防爆及突发事件抢救小组：组长：××组员：××及保卫人员(××人)。职责：1、协助疏散组完成目标区域人员疏散工作。2、对伤员进行抢救，把损失降到最低点。(五)、反恐、防爆及突发事件广场疏散小组：组长：××组员：××现场值班人员××人职责：1、负责广场车辆引导疏散，保证车道畅通；2、指引110、120、119应急车辆的行驶；3、禁止外来无关车辆进入广场；4、中厅××层值班人员负责中厅旋梯人群疏散；（六）、现场反恐、防爆

5、及突发事件通风排烟（排毒气）领导小组：组长：××组员：××职责：1、接到报警后，联动或远程关闭空调系统，及电梯、自动扶梯等非消防设备；2、联动或远程启动消防排烟系统、喷淋系统、消防栓系统、给排水系统等；3、严格按照《物业部消防应急预案》执行。（七）、反恐，防爆及突发事件可控范围：营业场所：××层商场。经营面积：××层营业面积××万平方米，租用面积××平方米；合计：××万平方米。一、反恐、防爆及突发事件的报告、处理：（一）、反恐、防爆及突发事件的报告：1、报告的基本要求：（1）、对接报人的要求：接报时一定要头脑冷静，想法设

6、法搞清楚：A：爆炸物或投毒物品放在什么位置，何时引爆，有什么要求，越详细越好。B：摸清楚对方有什么要求，钱、物的数额，我们要把钱物送到那里，如何送，帐号是多少等。C：辨别嫌疑人的口音、性别，年龄等基本情况。（2）、逐级上报时要用最简练的语言将目标区域、危险物品、嫌疑人的目的等基本情况报告清楚，为领导决策和上报提供依据。（3）、营业中发现可疑物品要逐级上报，物业部接到报告后要立即进行现场勘察，确保万无一失。（二）、反恐、防爆及突发事件的处理程序：1、发生突发事件时，发现人（接报人）应立即按规定的报告成程序：一般事件逐级报告

7、；重大突发事件在报告物业部领导的同时，可直接向公司或集团公司领导报告；1、突发事件应急处理小组接到报告后，要迅速到达事发现场，调配人员和部署，立即进入实战状态；2、突发事件应急处理小组迅速判定事件的性质、影响和严重程度，如属恐怖、爆炸、投毒等事件，由应急小组组长立即向公安机关报告。3、组织人员对事发现场进行围挡隔离，保护好现场，阻止无关人员进入，立即疏散人群，并设法留住目击者。4、在现场如发现犯罪嫌疑人，要马上组织围捕和抓获。5、对突发事件中出现的伤亡者，应及时进行抢救，及时与120急救中心联系，并协助救助伤员。6、要及

8、时有效的配合到现场的公安部门及其他部门人员，协助做好收集证据、现场排查和善后处理等工作。7、组织保安人员加强现场控制、防止商品、财产等受损情况的发生。8、事件现场处理完毕，应迅速进行清理，尽快恢复正常营业秩序，最大限度缩小事件影响。9、商场如发生突然停电，保安科长要立即通知物业部，调动现场卖区长（助理）、保安携带照明