窗口岗位行为规范部分

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1、中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（窗口岗位行为规范部分）一、单项选择题1、以下选项中，品牌管理员行为信条的正确选项是：（）A、市场向导，公平发展B、无微不至，温暖人心C、文明执法，净化市场D、资产铁闸，保值增值2、下列选项中，属于品牌管理员行为禁忌的是：（）A、严禁推诿扯皮，推卸责任B、严禁有损品牌形象的举动C、严禁不出示证件，着装不整执法D、严禁收取零售户礼品或其他财物3、以下选项中，投诉处理员员行为信条的正确选项是：（）A、无微不至，温暖人心B、妥善处理，提升满意C、文明执法，净化市场D、准确采

2、集，真诚交流4、下列选项中，属于烟叶技术员的行为禁忌是：（）A、严禁倒贩烟叶B、严禁主观臆断，造成数据失实C、严禁私自克扣、分发、挪用促销品D、严禁单打独斗，缺乏工商配合意识5、下列选项中，属于客户经理岗位行为的是：（）A、品牌引入，循序渐进B、注重管护，责权清晰C、客户拜访，微笑服务D、订单采集，细信细致6、送货员的行为信条是：（）A、心系烟叶，情予烟农B、妥善处理，提升满意C、无微不至，温暖人心D、安全高效，用心服务7、专卖稽查员的岗位行为正确的是：（）A、市场监管，严格规范B、生产组织，符合实际C

3、、技术指导，及时有效D、烟叶收购，规范有效8、参观接待中，参观方的禁忌正确的是：（）A、衣着不整洁，接待员不修边幅，形象邋遢B、衣着随便，不适合参观的场合C、着装随便，发型怪异D、卷起衬衫袖口或长裤裤脚9、出访外国的举止应为：（）A、查阅对方电话号码，确认无误后拨打B、主动为老弱病残孕让座C、尊重老人，女士优先D、通话结束时，双方中地位高者先挂电话10、接待外宾时，要做到：（）A、着装正式，尊重外国习俗；姿态优雅，落落大方B、着装随便，发型怪异C、接待组织工作马虎、草率、随意D、所献鲜花不符合外国嘉宾所

4、在国家的礼仪11、会议过程中，与会者要做到：（）A、穿着过于奢华B、提前入场，按照会议安排落座，进出有序C、发言人发言时，私下进行聊天D、在表达不同观点是，言语激烈，用词尖锐12、下列选项中，属于行政管理员岗位信条的是：（）A、市场向导，公平发展B、心系烟叶，情予烟农C、客户至上，合作共赢D、规范审批，文明服务13、电访员的岗位行为是：（）A、信息传递，准确全面B、卷烟配送，准确快捷C、投诉咨询，热情用心D、案件办理，处罚得当414、接听电话时，要尽量做到：（）A、粗暴、冷漠的接听电话B、尽量在铃响三声

5、内接起电话C、对留言转告不及时、不准确D、接电话声音太小15、搭乘交通工具结束后，要做到：（）A、错拿他人行李B、与检票人员争吵C、提前做好下车准备D、故意刁难驾驶员16、乘坐飞机时，要：（）A、在机舱内吸烟B、不用关闭通讯设备C、听从空乘人员指挥D、乱扔垃圾及呕吐物17、作为会议的主办方，要做到：（）A、穿奇装异服，发型怪异B、衣着及装饰过多C、争抢发言，打断别人发言D、打扮得体，干净利落18、咨询受理是为（）提供申办咨询，告知其需要提供的材料。A、零售户B、烟农C、申请人D、专卖稽查人员19、拜访礼

6、仪中，受访者要做到：（）A、使用礼貌用语，语速得当B、语速极快，无法让人挺清楚C、夸大吹嘘，只讲不听D、不顾拜访者的想法，独断专行20、乘坐车船时的禁忌是：（）A、关闭一切通讯工具B、按要求系好安全带C、往车窗外吐痰D、主动为老弱病残孕让座二、多项选择题，每题中至少有两项答案符合题意1、电访员的岗位行为有：（）A、订单采集，细心细致B、咨询解答，耐心解惑C、信息传递，准确全面D、市场监管，严格规范2、推广应用是指完成烟叶生产（）、（）、（）工作，实施烟叶生产实用技术在辖区内的推广工作。A、科研B、收购C

7、、试验D、示范3、会议主办者的仪表要做到：（）A、衣着颜色过多B、衣着整洁、庄重，应以正装或工作装出席C、打扮得体，干净利落D、主持人应大方庄重，精神饱满4、参观接待中，参观方不应：（）A、衣着随便，不适合参观的场合B、注意保持公共卫生C、女士穿超短裙或过高的高跟鞋D、按时达到指定地点5、报表制定是指确保报表：（）A、制作清晰、合理B、完整无误C、数据真实、准确D、内容丰富6、品牌定位是指对（）、（）、（）、（）、（）等方面进行定位，并适时进行营销定位调整。A、消费者需求B、企业需求C、品牌优势D、市场

8、销售状况E、营销渠道7、需求预测是根据市场信息，全面分析（）、（）、（）等，准确预测卷烟市场需求。A、经营情况B、市场销售C、结构变化D、消费动态8、新品推介是指在新品上市时，按照新品推介工作要求，向客户宣传新品的（）、（）、（）、（）等相关信息。A、价格B、包装C、吸味D、厂家信息9、监督检查是指依法对烟草专卖产品的（）、（）、（）、()等进行监督检查。A、生产B、销售C、运输D、进出口10、品牌分析是指通过（）、（）等，确定目标品牌的消