销售礼仪及内勤礼仪

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1、销售礼仪及内勤礼仪浴火凤凰-郭卫2015年6月10日郭卫简介2000年6月　毕业于邯郸市职工大学2001年12月　保龙仓邯郸人民店24肉课理货2004年9月　北国超市调料组主管2007年2月邯郸紫微龙印务有限公司设计总监2012年2月　创立精典创意设计空间创意设计总监2013年5月3日加盟平安人寿邯郸中支区域拓展部2013年6月26日平安人寿邯郸中支区域拓展部钻石2013年11月2日平安人寿邯郸中支区域拓展部金钻2014年4月18日美食林超市新港店鱼档课长博客：http://blog.sina.com.cn/iceceptQQ:493405998

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3、543375508微信：icecept员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！我们为什么学礼仪礼仪---是指人际的交往中，自始至终的、以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。礼仪是现代人的处事根本；是成功者的潜在资本！礼仪的定义和内涵礼仪的重要性礼仪是个人心理安宁、心

4、灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情；礼仪是人际关系和谐的基础。社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的；礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展一、销售礼仪一、拜访前的准备电话预约：时机要选择得当，每天上午10点到11点，下午3点到4点这

5、段时间打电话，客户工作时间较轻松，一般不会产生厌烦心理。在打电话之前还要准备好纸、笔及商品资料，这样可以避免让客户等待。在拨打电话的时候，要微笑地拨打电话，即现在国际通行的微笑声音服务。那什么是微笑声音服务呢？就是调整自己的表情到微笑状态，微笑着说话，会使你的声音、语气也就随之变得柔和动听了。客户在电波的另一端会感知到我们的微笑和真诚，以及对他们的尊重和热情，他们会好意思挂断我们的电话吗？在最后挂机的时候，一定要从容的跟客户说完再见再挂机，最好是先让客户说再见并挂机后，我们再挂机。二、见面礼仪1、热情问候进客户房间时要有礼貌的敲门，如果客户的门是敞

6、开的，切记不要径直进入，而应在门上有礼貌的轻敲，待客户同意后，方可进入。这样显得非常彬彬有礼。进入客户住所后，要热情的打招呼，比如说，陈女士，上午好。我们还要注意在场的人，我们需要用目光跟对方打招呼。2、自信握手握手前要保持手的干净、清洁，要摘除墨镜和手套。同时说你好。在握手时，如果女方先出手，我们应礼貌出手，单手出手且不可用力过大。如果女方未出手，我们应以鞠躬礼代替握手，一定是用右手和客户握手，握手时要适度用力。握手时间为5秒为益，跟客户握手时，目光一定要和客户的目光进行交流。3、礼貌入座在就座时应礼让尊者、客随主便，客户请我们坐哪，我们就坐哪。

7、如果没有指定坐哪张椅子，那么就坐在上位的旁边位置。不要随意翻动客户的东西。坐下来后不要抖腿或吸烟。三、交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。(2)、准备注意聆听的姿态。厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二郞腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。(3)、身体前倾。(4)、音调（嗯，4声）(5)、目光交流。(6)、点头。2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。(2)、避免强势推销。自己说的涛

8、涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。(3)、决对不能久做不走。久坐令人厌，勤来亲也疏。在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然（您觉得？您认为？）(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售

9、礼仪五不问(1)、不问年龄（针对中年女士和男士）(2)、不问收入（尤其是高端人士）(3)、不问婚姻状况(4)、不问信