行为准则.......

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1、第一个：志愿者行为准则志愿服务事业，是一个平凡而又伟大的事业，是一个深受党和政府支持、深受群众拥护的事业。作为参与这项崇高事业的一名成员，应自觉执行以下守则：一、尊守国家的法律、法令、法规，二、以自身的行动，实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人；三、积极参加志愿服务，不断提高服务技能；四、廉洁自律，不任何理由收取服务对象的钱物；五、文明服务，维护志愿者的社会形象；六、服从安排，遵守志愿服务组织的有关规章制度；七、做好本职工作八、弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失。九、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。十、

2、出入相友，守望相助。十一、急困难者之所急，帮困难者之所需。十二、服从组织需要，加强团队合作。十三、待人以情，待人以诚。十四、尊重受助者人格，严守受助人隐私。十五、不断提高服务质量，不断增强服务技能。十六、通过志愿服务，提升自身素质。十七、接受监督，加强自律。第二个：1.志愿者不得接受服务对象赠送的钱物、礼品；不得向服务对象借钱、借物。2.志愿者不得擅自带领陌生人去服务对象住处，不得公开其住址。非接对成员去看望老人或其他服务对象应提前通知服务队，避免人员过多影响服务对象正常生活。3.设身处地地为服务对象着想，了解其真正

3、需求，尽力做好每项工作。。4.自觉维护志愿者形象，衣着、言行稳重。活动时间内不得有吸烟、玩耍、打闹、等不良行为。5.参加集体活动时必须佩带志愿者帽子及胸卡。6.志愿者因工作、学习或其它原因不能及时提供预定的服务，应尽量提前通知服务队。7.志愿者不可轻易作出承诺,已承诺的服务应尽力完成。如因客观原因,确实无法履行承诺的,应做好解释工作.8.集体活动结束前，现场负责人必须对服务质量进行检查。发现问题，立即纠正。9.活动时,如造成服务对象或他人的物品损坏，必须及时反映，决不可隐瞒。查明原因后，根据责任情况，由志愿者本人或服

4、务队进行赔偿。10.参加活动所产生的小额费用（如车费、电话费等），由志愿者以“AA制”形式承担。大型活动由服务队提供部分或全部活动经费。第三个：志愿者基本行为规范第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现中国当代青年蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护国家形象与利益。第二条：严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求，服从工作安排和所在团队的管理，积极主动地展开工作。第三条：认真参加培训，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规

5、定。第四条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时着志愿者统一服装，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。只在工作时间或上下岗途中穿着志愿者服装。第五条：按照“微笑热情文明专业”的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。第六条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。第七条：与其他志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切

6、配合，共同完成好服务任务。第八条：遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。第九条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。第十条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。第十一条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。第十二条：如

7、遇突发事件，在确保置身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，并向直接上级汇报，积极争取周边其他工作人员的支持。注意维持正常秩序，避免扩大事态。注意保留、保护证据。第十三条：上下班途中遵守交通法规，保证交通安全。乘坐公共交通工具时，注意文明礼让。第十四条：注意合理休息、饮食卫生，加强体育锻炼，保持身心健康。第十五条：遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定。第四个：青年志愿者活动制度)　　青年志愿者活动是社会主义市场经济条件下学雷锋活动的丰富和发展，是新形势下共青团思想教育工作社会化、有形化的有效形式，是跨世纪青年文明

8、工程的重要内容，也是公司各级团组织参与精神文明建设、服务生产经营的有效载体。为使活动做到制度化、规范化、有章可循，公司团委特制定“青年志愿者活动制度”。一、指导思想坚持“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，强化为门店销售、职工生活和环境绿化服务，不断健全运行机制，拓展活动领域。在公司团委的指导下，做一些积极有意义的事情，积极塑造属于民营企业独特的社