秘书角色认知与职业素养

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1、《秘书角色认知与职业素养》《秘书角色认知与职业素养》第一讲第一讲一、企业文秘工作的基本特征二、秘书人员的重要价值和作用三、秘书人员的自我角色定位四、秘书性格和心理素质修养五、秘书情感和意志力修养六、个人职业道德品质修养第一讲：《秘书角色认知与职业素养》目录1、秘书的涵义《辞海》中“秘书”的5种涵义——职务名称之一，是领导的助手——官名，秦汉以来的秘书监/令/郎等——外交人员，介于参赞和随员之间——宫中的藏书——谶纬（chenwei），汉代流行的迷信书一、企业文秘工作的基本特征1、秘书的涵义现代秘书的涵义——为政府机关、企事业

2、单位、团体或个人提供辅助管理和综合服务的人员，是领导的助手企业单位的秘书——为企业单位各层次管理组织和领导者个人提供各方面辅助管理与综合服务的文秘人员——组织的秘书——领导的秘书一、企业文秘工作的基本特征2、秘书的分类从服务对象和经济来源来划分——公务秘书——私人秘书从工作的分工或业务的侧重点来划分——文字秘书——机要秘书——通讯秘书——信访秘书——外文秘书——生活秘书——教学秘书——科研秘书等秘书的层次一、企业文秘工作的基本特征3、国际上秘书工作的特点当前国际上秘书工作有四个特点——职业化（门类众多、具有广泛前途）—

3、—OA：办公设备先进，自动化程度越来越高——秘书人员的的文化水平和专业知识越来越高——秘书学科成为一门专业性很强的独立学科一、企业文秘工作的基本特征四句顺口溜：——秘书工作职业化——办公设备自动化——秘书人员知识化——学科研究独立化4、秘书工作的基本特征辅助性——主体上的从属性——工作上的被动性——权力上的非强制性——绩效上的间接性机密性文牍性事务性政策性综合性一、企业文秘工作的基本特征4、秘书工作的基本特征综合性——从职能范围上看A、不承担某一具体工作B、承担全面了解、联络、沟通C、起全局性整体协调工作——从工

4、作内容上看A、管理事务B、搞好服务C、参与政务一、企业文秘工作的基本特征1、秘书人员的助手作用二、秘书人员的重要价值和作用文件处理文字把关事务处理检查督促助手作用2、秘书人员的参谋作用提供依据出谋划策3、秘书人员的耳目作用4、秘书人员的桥梁作用二、秘书人员的重要价值和作用5、不管部作用6、窗口作用——有什么样的领导就有什么样的秘书上情下达内情外达下情上达外情内达下情上达外情内达上情下达内情外达领导者替身职责履行人事务执行者服务员报告人参谋助手下级角色三、秘书人员的自我角色定位1、角色认知秘书人员常扮演的六种角色三、秘书人员

5、的自我角色定位1、角色认知秘书角色的重要意识——心理意识A、主动工作意识B、参谋助手意识C、乐于奉献意识——行为意识A、服从意识B、服务意识C、保密意识2、秘书角色与领导角色与领导相处的基本原则——思想一致原则——知识互补原则——相互信任原则——相互适应原则——人格平等原则——维护团结原则三、秘书人员的自我角色定位3、容易出现的误区主观态度上的问题——服从和服务意识淡薄——没有敬业精神，工作态度不佳——保密意识差，导致泄密事件——向上错位，擅作主张客观能力上的问题——专业技能水平差——各类知识较浅薄——概念、判断、概括能

6、力差三、秘书人员的自我角色定位1、秘书人员素养能力构成四、秘书性格和心理素质修养文秘专业技术修养相关行业知识修养秘书人员素质思想素质心理素质文化素质身体素质修养理论修养知识修养其他社会常识修养品质修养性格修养艺术修养文秘技术能力逻辑思维能力执行能力能力口头表达能力交际能力OAINTERNET办事办会公文写作文档管理口头文字学习能力四、秘书性格和心理素质修养2、秘书人员的职业素养具有强烈的事业心，表现在：具有坚定的信念要有较高的思想水平忠诚敬业的精神乐于奉献的精神积极进取的精神四个精神开拓创新的精神四、秘书性格和心理素质修养

7、3、秘书人员的职业性格正直温和善良热忱豁达坚毅缜密内敛职业性格4、优秀秘书人员的性格塑造独立性性格塑造亲和性包容性适应性计划性专业性现实性情趣性四、秘书性格和心理素质修养1、情感修养注意三个方面内向与外向的结合五、秘书情感和意志力修养——外向型的优点：A、开朗活泼B、敏锐大胆C、善于交际——内向型的优点：A、沉着B、冷静C、谨慎D、细心E、稳健F、持重热情与沉稳的结合宽广与容忍2、秘书人员的意志力修养五、秘书情感和意志力修养培养自觉性培养自控性培养果断性培育坚韧性意志力修养3、秘书人员的作风修养思想作风和工作作风——正：

8、??????——贤：??????——实：??????——真：??????——严：??????——细：??????——敏：??????——勤：??????五、秘书情感和意志力修养人际交往作风——文明礼貌——谦虚谨慎——不卑不亢生活作风——先公后私——勤俭戒奢—